Ikäystävällinen yritys -onlinekoulutus | SYKSY 2022

28.9.-26.10.2022 kokonaan etänä, MAKSUTON

Neljä tapaamista, keskiviikkoisin klo 13-16 (huom. ei tapaamista 19.10. syysloman vuoksi)

Ikäihmiset ovat tärkeä ja kasvava asiakasryhmä!

Aidosti ikäihmisten tarpeet huomioivaan palveluun panostaminen on satsaus yrityksen tulevaisuuden kilpailukykyyn!

• Ikäihmisten määrä kasvaa nopeasti, joten yritysten asiakkaista yhä suurempi osa on ikääntyneitä.
• Ikäihmiset ovat aktiivisempia ja käyttävät palveluita enemmän kuin aiemmin.
• Ikääntyneet ovat varakkaampi ja maksukykyisempi asiakaskunta eläkkeiden tason noustua

Aikataulu ja toteutus

• Neljä onlinetapaamista Teams -kokousalustalla
• Tapaamiset klo 13-16 keskiviikkoisin 28.9., 5.10., 12.10. ja 26.10.
  
• KOULUTUSTEEMAT:
  • Ikääntyneet asiakkaamme, senioritalous ja ikäystävällinen yritys
  • Asiakaskokemus lähtökohtana ikäystävällisten palvelujen ja tuotteiden kehittämiseen sekä ikäystävällinen markkinointi
  • Ikäystävällinen asiakaspalvelu, muistiystävällinen asiakaspalvelu
  • Saavutettavuus, esteettömyys sekä toiminta ikäystävällisenä työnantajana.
• Mahdollisuus keskustella kouluttajan ja toisten yrittäjien kanssa läpi koko koulutuksen.
• Pieniä itsenäisiä tehtäviä, jotka liittyvät käytännönläheisesti oman yrityksen kehittämiseen.
• Koulutusalustalta löytyy lisämateriaaleja, joihin osallistujat voivat tutustua oman ajankäytön ja kiinnostuksen mukaan.

Koulutuksen tavoitteet

• Tukea tunnistamaan ikäihmisten moninaisuuden ja tärkeyden palvelujen käyttäjinä ja kuluttajina.
• Auttaa yrityksiä kasvattamaan kyvykkyyttään kehittää palveluja ja toimintaansa ikä- ja muistiystävällisiksi. 
• Antaa valmiuksia kohdata ikääntyneitä asiakkaita ja luoda onnistuneita palvelukokemuksia. 

Koulutuksen avulla

• Opit hahmottamaan mahdollisuuksia lisätä kannattavuutta uusien palvelutarpeiden tunnistamisen avulla.
• Kehität omaa ja yrityksen toimintaa ikäystävällisen yrityksen kriteerien avulla.
• Suunnittelet ja toteutat muutoksia oman yrityksesi tai työpaikkasi toiminnassa kohti ikäystävällisyyttä.  

Kohderyhmä

Koulutus on maksuton pohjoissavolaisille yrityksille ja yritysten työntekijöille yrityksen koosta ja toimialasta riippumatta. Tärkeää on halu palvella ikäihmisiä sekä kehittää ikäosaamista ja yrityksen palveluja ja toimintatapoja ikäystävällisiksi. Yrityksen ei tarvitse olla Tarjoomon jäsenyritys osallistuakseen koulutukseen.

Kouluttaja

Kouluttajana toimii Tuula Kukkonen, ikäosaamisen ja ikäystävällisyyden asiantuntija ja Karelia ammattikorkeakoulun yliopettaja. Tuula on toinen kirjailija kirjassa Ikäystävällinen yritys – Senioriasiakkaat tulevat!

Lue lisää Tuulan ajatuksia!

Todistukset

Koulutuksesta saa todistuksen osallistumalla verkkoluennoille sekä suorittamalla kurssitehtävät.

Lisätietoja

Lisätietoja koulutuksesta antaa Maija Kaipiainen, etunimi.sukunimi@tarjoomo.fi