kurssivastaukset – Tarjoomo

Kurssille ilmoittautuneet työntekijät ja heidän vastauksensa

Valitse tarkasteltava kehittämissuunnitelma/palvelulupaus

Käyttäjän vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Ei vielä vastattu

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Ei vielä vastattu

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Ei vielä vastattu

Osa 5. Esteettömyys

Ei vielä vastattu

Osa 6. Saavutettavuus

Ei vielä vastattu

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Ei vielä vastattu

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Ei vielä vastattu

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Ei vielä vastattu

PALVELULUPAUS

Ei vielä vastattu

Käyttäjän Tuukka Peltomäki vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Ei vielä vastattu

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Ei vielä vastattu

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Ei vielä vastattu

Osa 5. Esteettömyys

Ei vielä vastattu

Osa 6. Saavutettavuus

Ei vielä vastattu

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Ei vielä vastattu

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

testivasstaus

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

sdfgs

PALVELULUPAUS

testipalvelulupaus

Käyttäjän vesa.linnanmaki@kuopio.fi vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

safasf

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

sdfasdf

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

asdfdsa

Osa 5. Esteettömyys

sfdasdf

Osa 6. Saavutettavuus

asdfsdf

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

sadfasdf

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

sdfasdf

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

sadfsadf

PALVELULUPAUS

sdfas

Käyttäjän tuukka@toccata.fi vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

testivastaus 2

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

testivastaus 3

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

testivastaus 4

Osa 5. Esteettömyys

testivastaus 5

Osa 6. Saavutettavuus

testivastaus 6

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

testivastaus 7a

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

testivastaus 7b

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Testivastaus 8

PALVELULUPAUS

testivastaus 2.123

Käyttäjän kampanja@gmail.com vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Osa 5. Esteettömyys

Ei vielä vastattu

Osa 6. Saavutettavuus

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

PALVELULUPAUS

Käyttäjän info@kuopionatk-kotipalvelu.fi vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

1. Hilkka 74 2. Suurin osa ei ymmärrä tietokoneista juuri mitään ja tarvitsevat apua niiden asentamisessa ja käyttämisessä, mutta monella on halu oppia vielä uutta. 3. Neulomiseen, televisiosarjojen seuraamiseen. 4. Tarpeellisiksi näkemiin asioihin, esim. uusi tulostin tai tietokone jos kokee sen tarpeelliseksi. 5. Neulomisesta ja televisiosarjoista, ehkä matkustelemisesta. 6. Omien lapsien yhteydenotot. 7. Uusien vempaimien ostoon. 8. Juuri näissä mainitsemissani asioissa.

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

1. Suurin osa tuotteista on suunniteltu kaikenikäisille, mutta erityisesti pieni osa niistä on suunniteltu ikäihmisille jotka tarvitsevat apua esim. tietokoneen hankintaan, asennukseen ja tuke niiden käyttöön. 2. Olisi ehkä syytä tosiaan miettiä olisiko nykyisissä palveluissa kehittämistä ikäihmisiä miellyttävämpään suuntaan. 3. Ehkä jotain kokonaisvaltaisempaa palvelukokonaisuutta voisi miettiä, mutta se on pitkälti rahakysymys joka saattaa aiheuttaa tämän toteuttamisen ongelman.

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

1. Viikko-savo, internet-sivut, facebook-sivut, tarjoomo 2. Suunnitella ewnemmän ikäihmisille suunnattuja palveluita.

Osa 5. Esteettömyys

Pääasiassa käyn ihmisten kotona/toimistoissa, mutta liiketilaa vuokrattaessa/suunniteltaessa on nämä kaikki asiat mielestäni erittäin tärkeitä vaikka ne tuntuisivatkin pieniltä asioilta, mutta ne ovat tärkeitä mitä huonompi kuntoinen on asiakas.

Osa 6. Saavutettavuus

1. Yrityksen verkkopalveluista on helposti löydettävissä yhteystiedot. 2. Mainoksissa pyritään käyttämään selkeää ja lyhyttä tekstiä jotta se ei olisi liian moninmutkainen. Vieläkin selkeämpiä mainoksia voisi käyttää, mutta ne maksavat liian paljon joten se jäänee tulevaisuuteen. 3. Puhelinpalvelussa olen koittanut selkeyttää ja kiteyttää kaikki informaatio mahdollisimman lyhyeksi ja selkeäksi, mutta siinä olisi varmasti vielä parannettavaa.

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Aina kun ikääntynt ihminen ottaa yhteyttä koitan kohdella häntä erityisen hyvin tervehtimällä häntä ja jutella aluksi vaikka säästä jotta molemmille tulee miellyttävä ilmapiiri. Erityisesti kunnioitus ja ystävällisyys ovat asioita joihin on kiinnitetävä huomiota ikäihmisten kohdalla. Samoin kuin selkään kommunikointiin ja äänen voimakkuuteen. Kun puhuttelen asiakasta koitan keskittyä puhumaan asiakkaalle, en avustajalle jos sellainen on paikalla. Kiirettäkään ei saa olla. Jos en itse voi hoitaa asiaa loppuun neuvon hyvin paikan joka jatkaa. TOsin pyrin siihen etten edes ota hommaa vastaan jos se menee palveluideni ulkopuolelle. Tietysti myös hätätilanteiden varalta olisi hyvä olla parempi suunnitelma jota ei tällä hetkellä ole ollenkaan, mutta tähän täytyykin panostaa tulevaisuudessa.

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Joskus on tullut eteen tilanteita että ei ole oikein tiennyt onko henkilö oikeustoimikelpoinen ja olen miettinyt miten tulisi toimia tällaisissa tilanteissa. No yleensä olen mennyt paikanpäälle ja sieltä on sitten löytynyt puoliso tai joku muu henkilö myöskin ja tilanne on ratkennut siten ja olen voinut laskun lähettää normaalisti ja saanut palkankin. Mutta tarkempi ohjeistus siitä miten. toimia kun esimerkiksi sekavalta tuntuva asiakas soittaa olisi hyvä olla ja tähän ottaisin mieluusti ehdiotuksia vastaan.

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

1. Asiakas löytää palvelun esim. viikko-savon ilmoituspalstalta jossa yritys aina joskus on tai sitten monesti googlettamalla löytyvät nettisivut ja sitä kautta löytää sitten yhteystiedot. Kehittämistä olisi mm. lisäämällä palvelun löydettävyyttä eirlaisin keinoin. 2. Asiakas saa palvelun tilaamalla minut kotiinsa mutta on myös mahdollista tuoda laite "kotitoimistooni" ja säästää kuluissa. Tulevaisuudessa yrityksellä on omat liiketilat joka mahdollismman esteetön. 3. Asiakaspalvelu on mahdollisimman ystävällistä ja ehdottoman luotettavaa. Siinä voi aina kehittyä paremmaksi joka kerta. '4. Tässä olisi varmastikin kehitettävää siinä miten palvelun sisältöä tai tuotetta tarjotaan ikääntyneemmälle väestölle selkeämmin. 5. Asiakas voi maksaa tällähetkellä ainakin laskulla, kortinlukija on rikki. 6. Asiakkaalle toivotetaan mukavaa päivänjatkoa tai jotain sellaista ja ollaan muutenkin kohteliaita.

PALVELULUPAUS

1. Ystävällinen ja luotettava palvelu iästäsi tai kunnostasi riippumatta. 2. Nopea toimitus: Takaamme nopean toimituksen kotiisi ilman viivettä, jotta voit saada avun tarvitsemasi palvelun saamiseksi mahdollisimman nopeasti. 3. Yksilöllinen palvelu: Tarjoamme henkilökohtaista palvelua, joka vastaa juuri sinun tarpeitasi ja toiveitasi. Jokainen asiakas on ainutlaatuinen, ja meidän tavoitteemme on varmistaa, että jokainen asiakas saa yksilöllistä huomiota ja palvelua. 4. Arvostus: Arvostamme jokaista asiakastamme, ja haluamme varmistaa, että tunnet olosi arvostetuksi jokaisella käynnillämme. Tarjoamme ystävällistä ja avuliasta palvelua, joka tekee elämästäsi helpompaa ja mukavampaa.

Käyttäjän marjo.hirvonen@mielenpaja.fi vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

1.Asiakkaan nimi ja ikä (keksi nämä tiedot): Raija 70v 2.Kuvaile asiakastasi (piirteitä, jotka ovat yhteisiä monille ikääntyneille asiakkaillesi)? Jäänyt vuosia sitten eläkkeelle, lapset lapsineen asuvat kaukana. Näkevät harvoin, koska heillä työkiireitä ja lasten harrastukset. Toivoo elämään sisältöä ja toimintaa. Asuu puolison kanssa, mutta ovat hieman etääntyneet omiin juttuihinsa. 3. Minkälainen on hänen päivänsä kulku, ja mihin asioihin hän käyttää aikaansa? Joka päivä jotakin. Päivittäin ulkoilee, osallistuu virtuaalisiin jooga ryhmiin ja viikoittain kirjallisuus piirissä. Lukee päivittäin ja seuraa ahkerasti maailman menoa. Ottaa päivittäin pienet torkut. Tekee itse ruuat ja hoitaa itsenäisesti asiansa. 4. Mihin asioihin hän käyttää rahaa, minkälainen kuluttaja hän on? Harkitseva, ostaa tarpeeseen. Käyttää rahaa omaan hyvinvointiin, vaikka on myös ahkera säästäjä pahanpäivän varalle. Ostaa netistä mm. joogakursseja, sekä osallistuu Kansalaisopiston ryhmiin. Kesämökille tekee hankintoja. Perussairautensa vuoksi on oikeutettu tuetuille lomille joka toinen vuosi. Muutoin ei matkaile. 5. Mistä hän on kiinnostunut tai millaisista asioista hän unelmoi? Hän on kiinnostunut käyttämään aikaa itseensä, koska aiemmin siihen ei ole ollut resursseja. Ei ole oikein varma mitä se voisi olla. Kaipaa jotain uutta. 6. Minkälaiset asiat häntä ilahduttavat tai ärsyttävät? Aitous, rehellisyys ja luotettavuus ovat hänelle tärkeitä. Hän huomaa helposti, jos häntä ei kuunnella ja arvosteta. Tätä hän ei sanoita ääneen, vaan kokee sen mielessään ja kehossaan. 7. Millaisiin asioihin hän tarvitsee apua, tukea tai ratkaisua arjessaan? Hän kaipaa sopeutumista uuteen elämäntilanteeseen, koska enää ei tarvitse suorittaa. Ollut eläkkeellä jo joitakin vuosia ja pohtii "tätäkö tää eläkkeellä oleminen on, on vähän ehkä tylsää". Mieliala on hieman jo madaltunut. 8. Missä asioissa hän käyttää yrityksesi tai työpaikkasi palveluja?: Haluaa pohtia ulkopuolisen puolueettoman, neutraalisti suhtautuvan mielenterveysammattilaisen kanssa elämäntilannettaan. Varaa ajan yksilötapaamiseen, käyttää verkkokaupan materiaaleja, sekä osallistuu Minun Tarina® ryhmään.

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

1. Matalan kynnyksen ratkaisukeskeinen tuki- ja kriisikeskustelu/lyhytpsykoterapia ilman lähetettä. Kesto ja käyntitiheys asiakkaan tarpeen mukaan. Esteetön liikkuminen toimitiloihini Kuopion keskustassa, tilava hissi, ei kynnyksiä. Ensi viikolla saan aulaan nimi kylttini, joka auttaa paremmin löytämään perille. Mahdollisuus myös etäkontaktiin, jos ei pääse paikan päälle. Verkkokaupasta voi ladata Voimanimi selvityksen, sekä tehtävän Ajattele päivä ratkaisukeskeisesti. Verkkokaupassa Voimavarapaketti® neljän viikon verkkokurssi, joka on liian kallis kohderyhmälle. Pitää madaltaa hintaa. 2. Iäkkäät ovat jo vuosia tuoneet esille yksinäisyyden, seuran puutteen, monet kaveri ovat jo kuolleet tai eivät pysty enää aktiiviseen vuorovaikutukseen. Paluumuuttajien muutto kotipaikkakunnalle on suuri riski, koska kaikki on muuttunut 50 vuoden aikana, eikä nuoruuden ystäviä enää välttämättä ole jäljellä. Tässä on riski sairastua masennukseen, ahdistua, eristäytyä ja jopa saada psykoosi. Tämä rasittaa julkista terveydenhuoltoa. Muutan nykyistä markkinointia nuorista ja työikäisistä ikääntyneille, koska heitä ei juuri ole verkkokaupan tuotteiden käyttäjistä. Ajattele päivä ratkaisukeskeisesti laskeutumissivua olen markkinoinut kerran ikääntyneille, jota tulisi alkaa pyörittää säännöllisesti. Voimavarapaketin kuvitus tulee selkeämmäksi ja aion tehdä selkokielisemmän tuotekuvauksen. 3. Minun Tarina® ryhmän kehittäminen yksinäisyyttä kokeville iäkkäille. Toteutan kolme pilotti ryhmää, jossa osallistujien kokemusten perusteella lähden muokkaamaan lopullista palvelua. Ryhmä kokoontuu Pohjois-Savon syöpäyhdistyksen tiloissa viisi kertaa, kerran viikossa, kaksi tuntia. Ryhmä on suljettu, heillä on ryhmän ajan käytössä Mielenpajan verkkokaupan materiaalit, joilla he työstävät omaa sisäistä maailmaansa. Materiaalit teen tänä keväänä. Ryhmän jälkeen he ovat muodostaneet aitoja ihmissuhteita ja saavat työkaluja, joilla lähteä rohkeammin lähestymään toisia ihmisiä. Teen viiden kerran ratkaisukeskeisen ryhmä konseptin, jota ei ole vielä missään käytössä. Tartun yksinäisyys teemaan eri tavalla mitä tällä vuosituhannella kukaan toimija ei ole vielä tehnyt. Tutkimuksia ja hankkeita on tehty paljon, mutta pysyvää toiminta muotoa ei hankkeista ole jäänyt. Pilottiryhmien jälkeen käynnistän viralliset ryhmät, jonka kokemuksen jälkeen lähden kouluttamaan mm. hyvinvointialueille tätä ryhmä sapluunaa. Minua on jo pyydetty esittelemään palvelua KYS vanhuspsykiatrian poliklinikalle.

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

1. KYS vanhuspsykiatrian poliklinikka. Teen töitä työhuoneessa, jonka jaan psykologin kanssa, jolla pitkä vanhuspsykiatrinen työkokemus ja toimii edelleen heidän parissaan erikoissairaanhoidossa. Tarjoomon jäsenyritykset voivat viedä palvelua asiakkaiden kotiin, joita he palvelevat, mutta heidän palvelu ei ratkaise minun palvelun tarjoamaan ongelmaa. CallToAction mainostoimisto toimii mainostoimistona, joka tekee Facebook ja lehti mainokset. Itse teen säännöllisesti julkaisuja Mielenpajan Facebook sivuilleni. Teen myös ilmoitukset terveyskeskusten ilmoitustauluille. Minun Tarina® tuotteeseen tulee selkeät kuvat Ingmannin opiskelijan tekemänä. Aloitus kuvassa on yksinäinen vanhus pöydän ääressä, joka tuijottaa harmaaseen ikkunaan, ilme surullinen jna. Toinen kuva on tulos ryhmään osallistumisesta, jossa nainen istuu saman pöydän ääressä hyvässä kontaktissa toisen ihmisen kanssa. Olen myös miettinyt tekeväni tämän jälkeen yhden jutun, mutta se on vielä salaisuus. Tämä olisi digitaalinen tuote, joka tehty pelkästään ikääntyneille. Tuotteen tekeminen maksaa noin 15 000€, johon ei tällä hetkellä ole varaa. Lähden näin matalalla kynnyksellä liikkeelle ja toivoin tämän digitaalisen tuotteen lähtevän kehitykseen vuonna 2024. (Vai pitäisikö jo tänä vuonna ennenkuin muut ehtivät?) 2. CallToAction Kuopiossa hoitaa markkinoinnin, itse omissa puheissani, uutiskirjeeni kohderyhmän uudelleen määrittely, Facebook julkaisuni. Linkedin julkaisut.

Osa 5. Esteettömyys

1. Näkyvyys: Löytyy Google mapsista, kotivisivuillani on osoite, sähköpostin automaattivastaajassa osoite. 2. Äänimaisema: Rauhallinen työhuone. Kello tikittää seinällä, jos ollaan hiljaa. 3. Fyysinen ostosympäristö: Rauhallinen, kiireetön, värimaailma neutraali. 4. Rakennusten esteettömyys: Automaattisesti avautuva alaovi, kellarikerrokseen pääsee taksilla ja tilavalla hissillä suoraan 4 krs, jossa on ovenavauspainike. Inva wc. Tilava huone, josse pääsee rollaattorilla ja pyörätuolilla. 5. pysäköintipaikat: Kadun varsi. Tori parkista suora yhdysputki Vuorikatu 26 kellarikerrokseen. 6. Ulkotilat: Kirkkaat valot, saan ensi viikolla firman nimikyltit. Mattoja ovien edessä, johon voi pyyhkiä kengät, liukastu lattialla. 7. Yrityksen tilat. Alle 1 cm kynnys huoneen ovella, johon en ole laittanut musta/keltaista teippiä. Kirkkaat valot. Ei ole suurennuslaseja, vielä. Fontti on 12, kun allekirjoitetaan rekisterilomake potilasasiakirjojen käytöstä. Kaikki kirjoitus on mustavaloista. Oven vieressälukee nimeni, käytävällä on useita normaalikorkuisia tuoleja. Valitettavasti ole korkeita tuoleja. Ison maattoni alla on liukueste verkko. Huoneessani on tyyny, jolla voi säädellä istumista.

Osa 6. Saavutettavuus

1. Verkkopalvelut: Ladattavat tuotteet verkkokaupastani, jotka voi tulostaa. Videoissa on tekstinauha. Fontti on usein Lato. 2. Painotuotteet: Annan aina mustavalkoinen käyntikorttini, jossa hyvin vähän tekstiä logoni lisäksi. 3. Puhelinpalvelu: Soitan takaisin, jos en ehdi vastaamaan. Vastaan myös heti tekstiviesteihin, kun mahdollista.

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

- Tervehtiminen: Tervehdin silmiin katsomalla, teen sinun kaupat. Tarjoan käsidesiä ja maskia. Kysyn miten matka meni, löysitkö miten perille, kuinka voin auttaa/olla avuksi. - Asiakaspalvelijoiden asennoituminen (kunnioitus ja ystävällisyys) - Selkokieli, äänen voimakkuus: Puhun hitaammin, kuin yleensä ja kerroin asiasta eri sanakääntein. Teen yhteenveroja kuulemastani, jotta olen ymmärtänyt oikein. - Saapuvan asiakkaan huomioiminen: Puhelinyhteydellä ohjaaminen oikeaan paikkaa, jos vaikea löytää. Menen ovelle vastaan. Tarjoan kylmää vettä, kysyn onko wc tarvetta. Toivotan aina tervetulleeksi, ohjaan laittamaan takin naulaan jne. Mietitään yhdessä mihin tuoliin istutaan. - Ikääntyneen asiakkaan huomioiminen puhuttaessa ( ei vain saattajan): Ohjaan asiakkaan huoneeseeni, saattaja saa tulla asiakkaan halutessa mukaan. Muutoin jää oven ulkopuolelle odottamaan. - Kiireettömyys - Yksi asiakaspalvelija hoitaa palvelun alusta loppuun - Apu tarjolla, jos tarpeen, kyky toimia, jos tulee avun tarvetta. Käyn netissä ensiapukurssin, kun tässä ehdin. Toki muistan sairaanhoitaja opinnoista ja vuosien erikoissairaanhoidon kokemuksella nämä asiat.

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Ilmaisen itseäni rauhallisesti ja selkeästi. En väittele asioista, kirjaan asiat hänelle paperille. En syyllistä tai kysy, että muista tai muistellaanpas miten se menikään. Kunnioitan häntä, hänen oikeutta päättää asioista, annan aikaa, odotan rauhassa vastusta. Saattaa suuttua, jos alan sanoittamaan asioita ja sanoja, joita hän e pinnistelee muistiverkoistaan. Vanhuspsykiatrian osastolla opittua sairaanhoitajan työssä, jonka teen kaikkien kanssa, etten jätä ketään selkäni taakse. Olen ohjannut ihmisiä cerad tutkimuksiin, jos asiakas on tullut pohtimaan muistiongelmiaan.

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

1. - Asiakas etsii palvelun: Lapset etsivät hänelle palvelun. Asiakas voi löytää palveluni paikallisista lehdistä, eri yhdistysten sivuilta, joiden kanssa teen ja tulen tekemään yhteistyötä, Facebook sivuiltani, www-sivuiltani, uutiskirjeissä ilmoitan ja kerron palveluistani, kohdennettu Facebook mainonta. - Asiakas menee palveluun: Tutustuu mitä on tarjolla ongelmaan ja kerrottu miten palvelu ratkaisee ongelman. Lukee asiakas kokemukset, suosittelu ja minun taustat. Syntyy luottamus. - Asiakaspalvelu: Ottaa yhteyttä www-sivun yhteydenottolomakkeella, laittaa tekstiviestin, soittaa tai lähettää sähköpostia. Vastaan näihin niin pian, kuin mahdollista. Kuuntelen huolen rauhassa ymmärtäen ja ehdotan tähän ratkaisuvaihtoehtoa eli varaamalla ajan tai tulemalla Minun Tarina® ryhmään. - Asiakas valitsee palvelun sisällön tai tuotteen: Palvelu on ratkaisukeskeinen psykoterapeutin tuki-ja kriisikeskustelu äkilliseen tapahtumaan/ lyhytpsykoterapia 5-10 kertaa tiettyyn rajattuun ongelmaan/ Minun Tarina® ryhmään osallistuminen. Mihinkään ei tarvita lähetettä: omalla kustannuksella, vakuutusyhtiö, maksusitoumus, toimeentulotuki - Asiakas maksaa: Asiakas maksaa, kun lähetän hänen sähköpostiin laskun, erittäin harvoin käteisellä, omainen maksanut etukäteen verkkokaupan kautta, laitan laskun vakuutusyhtiöön/kaupungille, kun saan maksutiedot. - Asiakas poistuu: Saanu ratkaisun ongelmaansa, saanut työkaluja, mieli on avartunut. Kokee minut tarpeettomana ja olen tehnyt itseni tarpeettomaksi, koska asiakas näkee omat voimavaransa selvitä tilanteesta. Sovitaan, että olen jatkossakin matalalla kynnyksellä käytettävissä "täällä olen, en häviä mihinkään", jos tarvetta. Kiitos! 2. Tunnemuistin käsittely olisi kehitettävä asia. Asiakas ei välttämättä osaa sanoittaa tätä, mutta voisin käyttää asian käsittelyssä terapiakorttejani. Hankalaksi kokemaansa asiaan, josta keskustellaan tulee negatiivinen sävy, joka helposti kohdistuu minuun. Tämä tulisi saada keskusteluun kasvotusten. Kiireen tuntu ja aikoien siirtäminen/ peruminen sairastumisen/korona vuoksi ajaa asiakkaan pois palvelukäytöstä. Epäilevä ja vaikeus luottaa muutoinkin aiheuttaa vetäytymisen vielä voimakkaammin.

PALVELULUPAUS

- Ilman lähetettä matalalla kynnyksellä mielen hyvinvoinnin palveluihin. - Tavoitat puhelinsoitolla, tekstiviestillä, sähköpostilla, www-sivujen yhteydenottolomakkeella. - Asiakkaan aikana en vastaa puhelimeen. Soitan takaisin mahdollisimman pian. - Asioit aina saman ihmisen kanssa. - Jokaisesta vastaanotto käynnistä laaditaan sähköiset potilasasiakirja merkinnät. - Helposti saavutettavissa Kuopion keskustassa tai etä yhteydellä.

Käyttäjän Kuopion Taksiykköset Oy vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

1. Marjatta, 78 v. 2. Leskirouva, asuu yksi, hoitaa itse asiansa ja käy teatterissa ystävien kanssa. 3. On kotona, tekee kotitöitä, käy kaupassa, lukee. 4. Kulttuuririentoihin, käy silloin tällöin ulkona syömässä. 5. Miettii kerrostaloon muuttamista. Unelmoi ulkomaanmatkasta. 6. Häntä ilahduttaa ystävien näkeminen, lumityöt ärsyttävät. 7. Naapurit auttavat lumitöissä. Päiväsaikaan kulkee kaupunkiin bussilla, pimeällä käyttää taksia. 8. Liikkuessaan illalla kaupungilta kotiin tai jos on ostanut jotain painavaa kaupasta, eikä jaksa tai halua kantaa sitä kotiin bussin kyydissä.

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

1. Taksipalvelut soveltuvat ikäihmisille. Palvelulupauksemme mukaisesti kuljettajat avustavat matkustajaa tarvittaessa. Saatavilla on myös esteettömiä ajoneuvoja. 2. Apteekkikuljetusten ja ruokakuljetusten markkinointi laajemmin. 3. Olisiko mahdollista luoda lisää avustuspalveluja, kaupassa käynti tms.

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

1. Yhdenmukaisesti teipatut autot sekä palvelevat ja osaavat kuljettajat ovat tärkeä ja tunnettu markkinointikanavamme. Auton sivuikkunassa oleva eläkealennuksesta kertova tarra tavoittaa asiakkaat ja he kertovat sanaa eteenpäin, että Taksikkösillä on hyvä palvelu ja saa vielä alennuksen. Lisäksi käytämme lehtimainontaa sekä ilmoitamme eläkejärjestöjen omissa julkaisuissa. Olemme mukana Tarjoomon toiminnassa. Lisäksi some ja nettisivut ovat tehty myös ikäihmisiä ajatellen selkeiksi kanaviksi. 2. Mahdollisesti tapahtumia/ tilaisuuksia esim. palvelutaloissa tai ”eläkekerhoissa”.

Osa 5. Esteettömyys

2. Äänimaailma -autoissa ei soi radio/musiikki häiritsevästi. 7. Yrityksen tilat - autossa ei ole liian kylmä eikä kuuma.

Osa 6. Saavutettavuus

1. Verkkopalvelut: Pyrimme selkeyteen ja hyviin kontrasteihin taustan ja tekstin suhteen. Sivut skaalautuvat, joten tabletilla tai puhelimella kokoa voi suurentaa venyttämällä sormilla näyttöä. Valikot ovat yksinkertaisia eikä niitä ole tarpeettoman paljon. Kuville ei ole tekstivastikkeita, joten valitettavasti tältä osin saavutettavuuteen ei ole kiinnitetty huomiota.
Etusivulla tilausnumerot ovat kuvan päällä (toki tummalla taustalla), mutta saako selvän?
Tilaussovelluksessa tullaan jatkossa kiinnittämään entistä enemmän huomiota helppokäyttöisyyteen ja pyrkimys on, että sitä pystyy käyttämään kaikenikäiset riippumatta tietoteknisestä osaamisesta.
2. Painotuotteet: selkeä suunnittelu, pyrimme välttämään pientä tekstiä. Yrityksen visuaalinen ilme on aika pelkistetty riippumatta siitä, missä kanavassa tai kenelle mainostetaan.
3. Puhelinpalvelu: vastaajana aina henkilö, ei automaatti. Osaavat viestiä selkeästi, toistavat asiakkaan tilauksen ja ovat tottuneet asioimaan erilaisten ihmisten kanssa.

Taksikeskus palvelee Kuopiossa, joten heillä on paikallistuntemus ja hoksaavat heti, mitä osoitetta asiakas tarkoittaa jos tilaa taksin vaikka \"terveyskeskuksen lipan alle\".

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Avustaminen ja kiireettömyys ovat avainasemassa Taksiykkösten palvelulupauksessa, mihin kuljettajat on koulutettu ja sitoutettu. Asiakas kohdataan ajan kanssa eikä kiirehditä seuraavalle kyydille. Jos asiakas haluaa kauppareissun päätteeksi ajaa kotiin maisemareitin kautta, silloin sieltä ajetaan. Ikääntyneet ovat tärkeä asiakasryhmä ja heidän luotettava ja laadukas palveleminen ovat johtaneet vakioasiakkuuksiin ja heidän luottamuksensa saavuttamiseen. Kuljettajat ovat saaneet ensiapukoulutuksen hätätilanteiden varalle.
Jos jotain parannettavaa on, niin kuten aina, palvelun tasalaatuisuudessa voi olla parannettavaa. On haaste saada 150 kuljettajaa tuottamaan täysin sama palvelu asiakkaille.

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

-Tärkeää, että tunnistaa muistisairaan eikä ajattele, että asiakas on muuten vain höppänä tai sekaisin. -Asiakkaan kunnioitus ja ymmärrys, että asiointi voi tapahtua hitaasti. - Huolehtia, että asiakas ymmärtää että on taksin kyydissä, kyyti maksetaan ja sitten mennään esim. kotiin. Kuljettaja huolehtii asiakkaan kohdeosoitteessa perille (sisälle) asti. - Mikäli kyydin on tilannut esim. hoitohenkilökunta, on tilauksessa usein maininta minne asiakas viedään sekä se, ettei asiakkaan toiveesta huolimatta asiakasta viedä minnekään muualle. On tiedostettava, että tällaisissa tapauksissa tilaajan vaatimus ohittaa asiakkaan toiveen.

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

1. Asiakas etsii palvelun: onko palvelu (tilausnumero) riittävän helposti löydettävissä?
2. Asiakas menee palveluun: Varmistaako oikean asiakkaan ja avustaako kuljettaja?
3. Asiakaspalvelu: saako asiakas tasalaatuisen palvelun kuljettajasta riippumatta?
4. Asiakas valitsee palvelun sisällön tai tuotteen: –
5. Asiakas maksaa: onko maksutapahtuma selkeä ja sujuva? Muistaahan kuljettaja tarkota kuitin?
6. Asiakas poistuu: avustetaanhan riittävästi?

Tehtävä 2. Huomioihan kuljettaja asiakkaan erityistarpeet, esim. avustamisen ja jututtamisen? Kuinka saada 150 kuljettamaan toimimaan yhtenäisesti ja samalla palvelutasolla?

PALVELULUPAUS

Kuopion Taksiykköset: Palvelulupaus ikäihmisille Kiireetöntä palvelua. Meillä jokainen asiakas kohdataan yksilönä ja ajan kanssa. Halusitpa sitten pysähtyä matkallasi vaikkapa kauppaan tai käydä maisemakierroksella, kanssamme se onnistuu. Kuskimme auttavat sinua tarvittaessa myös kantamaan ostoksesi kotiovelle sen sijaan että kiirehtisivät jo seuraavalle kyydille. Ei koskaan offline. Taksiykköset palvelevat kellonympäri vuoden jokaisena päivänä. Meiltä järjestyy auto juuri tarpeidesi mukaan, nopeasti ja varmasti. Ykkösluokan palvelua. Taksiykkösillä toiveesi huomioidaan kuten ykkösluokassa kuuluu. Tarvitsetko apua kauppakassin kantamiseen kotiovellesi? Onnistuu. Haluatko, että saatamme läheisesi turvallisesti lääkäriin? Onnistuu. Taksiykköset – meillä matkustat ykkösluokassa.

Käyttäjän kotipalvelu@verenpisara.fi vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Ei vielä vastattu

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Ei vielä vastattu

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Ei vielä vastattu

Osa 5. Esteettömyys

Ei vielä vastattu

Osa 6. Saavutettavuus

Ei vielä vastattu

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Ei vielä vastattu

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Ei vielä vastattu

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Ei vielä vastattu

PALVELULUPAUS

Testi

Käyttäjän vesa.linnanmaki2@gmail.com vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

hsfgsdfgsdf

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

werwer

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

qwerqwerweer

Osa 5. Esteettömyys

qwerwqer

Osa 6. Saavutettavuus

asdfsadfda

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

afdsadfsadf

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

asdfasdfsaf

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

gfadfgads

PALVELULUPAUS

ölfkjaölskjfslöhökjh

Käyttäjän kotipalvelu.iita@gmail.com vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Ei vielä vastattu

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Ei vielä vastattu

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Ei vielä vastattu

Osa 5. Esteettömyys

Ei vielä vastattu

Osa 6. Saavutettavuus

Ei vielä vastattu

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Ei vielä vastattu

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Ei vielä vastattu

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Ei vielä vastattu

PALVELULUPAUS

Ei vielä vastattu

Käyttäjän virpi.rajakangas@ikaihmisenkaveri.fi vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Kerttu on vanhuusikäinen 88 vuotias ja hän asuu kotikaupungissaan yksin kerrostalossa. Kertun lapset ja lapsenlapset asuvat kaukana ja he tapaavat harvoin. Kertulla on usein pitkäaika ja hän tuntee itsensä yksinäiseksi. Hänellä on ystäviä, mutta he asuvat toisella puolella kaupunkia eivätkä he jaksa vierailla toistensa luona, puhelimitse pitävät joskus yhteyttä. Kerttu kaipaa seuraa ja luotettavaa keskustelua sekä ulkoilukaveria.

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

IkäihmisenKaveri -yritys tarjoaa seuranpitopalvelua kotona asuville vanhuksille; kodilla tarkoitetaan vanhuksen asunnon lisäksi vanhuksen hoitopiakaa esimerkiksi vanhustenkodissa, palvelutalossa, terveyskeskuksessa. Vanhuksen toiveiden mukaisesti palvelu voi sisältää esimerkiksi keskustelua, juttuseuraa, ulkoilua yhdessä tai muuta virkistystoimintaa.

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Markkinoinnissa paikallislehdet ovat hyvin merkittävässä roolissa ja niinpä haastattelun antaminen lähipaikkakuntien lehtiin tehdään pikimmiten. Myös vanhusten kerhoissa käydään kertomassa yrityksen palvelusta. Toisaalta yritys markkinoinnin kohderyhmänä ovat myös vanhusten läheiset ja internet -haku otetaan vakavasti ja hakusanat harkitaan tarkkaan markkinointi keinoina.

Osa 5. Esteettömyys

IkäihmisenKaveri -yritys toimii asiakkaan kotona. Asiakkaan näkökulmasta esteettömyyttömyyteen liityvistä asioista voidaan tarvittaessa keskustella hänen ja hänen lähiomaisensa/edunvalvojansa kanssa.

Osa 6. Saavutettavuus

1. Verkkopalvelu Yrityksen kotisivut, joissa siirtyminen vaivatonta ja loogista eri osiohin (esittely, palvelusisältö, hinnoittelu jne.). Myös haku löydettävyys internetissä helppoa hakusanoilla. 2. Painotuotteet Mainokset esimerkiksi ilmoitustauluilla ja käyntikortteja mainosten mukana, joissa yrityksen yhteystiedot. Lehti-ilmoitukset ja lehti haastattelut. 3. Puhelinpalvelu Puhelinnumero kaikissa mainoksissa helposti nähtävissä. Selkeä tieto, milloin parhaiten saavutettavissa ja että soitetaan takaisin, jos ei voi heti vastata. Puhelin käyttäytyminen rauhallista ja selkeää.

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Asiakaspalvelussa ensivaikutelma on tärkeää: katsekontakti ja ns. "tilan antaminen" asiakkaalle. Luotettavuus, rauhallisuus ja selkeys puhettaessa huomiodaan. IkäihmisenKaveri -yrityksen toiminta perustuu palvelusopimukseen ja -suunnitelmaan, joten toiminta on niiden mukaista. Asiakas kontakteissa kiireettömyys ja asioiden kertaaminen huomioidaan myös.

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Olen työssäni hoitajana hoitanut muistisairaita vanhuksia ja omilla läheisilläni on muistisairautta, joten yrittäjänä minulle kunnioittava käytös on täysin selvä asia, selkäytimessä.

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Näitä asioita yrityksen toiminta periaatteissa on jo otettu huomioon. Kyseessä on asiakkaan kotona tapahtuva palvelu, joten hänen kodin kunnioitus on läsnä koko ajan. Uuden idean sain seuraavan palvelukäynnin merkitsemisestä myös asiakkaan kalenteriin!

PALVELULUPAUS

Kiireetöntä yhdessäoloa Vanhuksen toiveiden mukaista tekemistä Kuuntelua ja läsnäoloa

Käyttäjän symppispalvelutsavo@gmail.com vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Asiakkaan nimi ja ikä: Irma Ikääntyvä, 75v Irma asuu kotonaan, vuokralla senioritalossa. Päivittäisissä toiminnoissa hän suoriutuu pääosin hyvin, mutta tarvitsee henkilökohtaista apua kodin ulkopuolella asiointiin, siivoukseen ja ulkoiluun. Irma herää aikaisin, syö itsenäisesti aamiaisen. Henkilökohtainen avustaja auttaa häntä peseytymisessä ja yhdessä he lähtevät ulkoilemaan ja kauppaan. Irma kaipaa seuraa ja keskustelee mielellään omista asioistaan. Hänen sukulaiset käyvät hänen luonaan harvakseltaan. Irma maksaa vuokraa asunnostaan, ja ajoittain hän tilaa kotiin valmiin ruuan ruokapalvelun kautta. Hän on tarkka rahankäyttäjä. Hänellä on kohtuullinen eläke, joka riittää hyvin päivittäisiin menoihin. Hänellä olisi vara myös käyttää rahaa enemmän hyvinvointi- ja kulttuuripalveluihin, mutta tarkkana rahankäyttäjänä Irman on hankala "tuhlata" rahaa. Irma on kiinnostunut ristikoiden täyttämisestä, hän katsoo televisiosta dokumentteja ja uutisia. Hän haaveilee matkustamisesta, mutta yksin ei uskalla lähteä. Hän toivoo, että voisi vielä matkustella läheisten kanssa. Irmaa ilahduttavat sukulaisten ja lastenlasten vierailut. Häntä ajoittain ärsyttää omatoimisuuden ja toimintakyvyn heikentyminen. Hän on ollut aktiivinen liikkuja ja ahkera fyysisen työn tekijä, ja oman fyysisen toimintakyvyn heikentyminen aiheuttaa Irmalle surua. Irma tarvitsee apua asiointiin ja ulkoiluun kodin ulkopuolella, fyysisen kunnon heikentymisen takia. Lisäksi hän kaipaa juttuseuraa ja kokee ajoittain yksinäisyyttä. Irma käyttää henkilökohtaisen avustajan palveluja kodinhoitoon, asiointiin ja ulkoiluun. Hän arvostaa aitoa läsnäoloa, kiireettömyyttä ja läsnäoloa.

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Yritykseni nykyiset palvelut ja tuotteet soveltuvat ikäihmisille, muistisairaille ja autismin kirjon henkilöille erittäin hyvin, koska yritys on erikoistunut tähän asiakasryhmään. Työntekijät kouluttautuvat jatkuvasti ja hankkivat ajankohtaista tietoa asiakkaiden erityistarpeista ja -piirteistä. Kehittämistarpeiksi voisi kirjata erilaisten ja monipuolisempien viriketoiminnan kehittämisen, jotta ne palvelisivat ikäihmisiä nykyistä paremmin. Tällä hetkellä yrityksellä ei ole resursseja laajentaa palvelutarjontaa suuremmalle asiakaskunnalle. Yritys haluaa panostaa ihmisläheiseen ja laadukkaaseen palveluun jo olemassa oleville asiakkaille. Kotisairaanhoitoa tullaan kehittämään jatkossa, mutta tällä hetkellä sairaanhoitajan resurssit eivät riitä toiminnan laajentamiseen.

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Yrityksen markkinointi- ja viestintäkanavat ovat perinteiset kotisivut sekä yrityksen tietojen jakaminen Kuopion kaupungin Yritykset -sivustolla. Parasta Palvelua -sivustolla yrityksen palvelut löytyvät myös. Uutena markkinointikanavana on Tarjoomon alusta. Yritys ei ole osallistunut tilaisuuksiin tai tapahtumiin, joissa tavoittaa ikäihmisiä. Paras markkinointikeino on ollut ystävien ja nykyisten asiakkaiden suositus. Yrityksen ikäihmisille suunnattua viestintää ja markkinointia voisi kehittää osallistumalla em tilaisuuksiin tai julkaisemalla mainoksia painetuissa, perinteisissä lehdissä tai palveluhakemistoissa. Laajamittaisempaan markkinointiin ei ole tällä hetkellä tarvetta, koska yritys halutaan pitää pienenä ja asiakaslähtöisenä. Jatkossa voidaan panostaa markkinointiin ja mainostamiseen enemmän, jos yrityksen resurssit antavat myöten ottaa uusia asiakkaita.

Osa 5. Esteettömyys

Tuotamme palvelua vain asiakkaan kotona, joten toimintaympäristö on valmiina eikä yrityksellä ole tarvetta sitä muokata. Toki kerromme asiakkaille mahdollisista elämää ja liikkumista helpottavista ratkaisuista tai esim. apuvälineistä. Ohjeistamme asunnon muutostöihin, jos niihin ilmenee tarvetta. Kannustamme asiakkaita luomaan kodistaan juuri sellaisen, joka on heille paras fyysisen ja psyykkisen toimintakyvyn ylläpitämiseksi. Lisäksi pyrimme luomaan omalta osaltamme kodista mahdollisimman viihtyisän ja kodinomaisen.

Osa 6. Saavutettavuus

Verkkopalvelut: Yrityksellä on selkeät ja yksinkertaiset kotisivut. Painotuotteet: Yrityksellä on selkeä info yrityksen tuottamista palveluista ja yhteystiedoista. Puhelinpalvelu: Puhelinnumero löytyy kotisivuilta sekä painotuotteesta.

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Tervehtiminen - tämä on itsestäänselvyys, oli kyse minkä ikäisestä asiakkaasta tahansa. Työntekijöiden asenne tulee luonnostaan, työntekijät kunnioittavat asiakasta ja ystävällisyys on palvelun perusta. Jokaisen asiakkaan kanssa keskustellaan yksilöllisesti ja otetaan huomioon mahdolliset asiakkaan rajoitteet kommunikaatiossa. Ei aliarvioida asiakasta. Ensimmäisellä kerralla tehdään sinun kaupat, ja asiakkaan niin halutessa, häntä teititellään. Kaikessa toiminnassa otetaan huomioon asiakkaan yksilöllisyys. Ei oleteta asioita. Kiireettömyys ja aito läsnäolo on yrityksen vahvuus. Jokaisella asiakkaalla on oma työntekijä, ja vaihtuvuutta ei ole. Sijaisjärjestelyt hoidetaan tuttujen työntekijöiden kesken. Tämä luo luottamusta ja turvallisuuden tunnetta.

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Muistisairaiden asiakkaiden kohtaaminen ja yksilöllisten tarpeiden ja toiveiden tunnistaminen on yrityksen punainen lanka. Kaikessa toiminnassa otetaan huomioon asiakkaan haasteet muistisairauden kannalta: kiireettömyys, selkeys, tuttu työntekijä, läsnäolo, yksilöllisyys. Asiakaspalvelun lähtökohta on luottamus ja turvallisuus. Ei korosteta sairautta, vaan kiinnitetään huomio positiivisiin asioihini ja huumorintaju auttaa monessa asiassa. Kommunikaatiossa panostetaan selkeyteen, toistoihin ja katsekontaktiin. Tarvittaessa otetaan avuksi apuvälineitä ja esimerkiksi kirjataan ylös asiat, joita on hyvä muistaa. Muistetaan, että jokainen päivä on erilainen ja asiakkaan mieliala tai toimintakyky voi vaihdella hyvinkin nopeasti. Kannustetaan puheen tuottamiseen, vaikka puhe olisikin epäselvää.

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Kotiin annettava palvelu. Kartoituskäynnillä kerrotaan yrityksen toiminnasta ja tarjottavista palveluista, käydään läpi palvelujen hinnat, resurssit ja henkilökunta. Selvitetään asiakkaan avuntarve, toiveet ja ajatukset. Mukaan otetaan asiakkaan läheiset. Kartoitetaan toimintaympäristö ja kodin turvallisuusasiat. Kerrotaan tukitoimista ( mm. palveluseteli, kotitalousvähennys) Kartoituskäynnillä laaditaan palvelusopimus, johon kirjataan yhdessä sovitut asiat yksityiskohtaisemmin. Asiakaskäynti asiakkaan kotona: Mennään paikalle sovittuna aikana, tervehditään, vaihdetaan kuulumiset. Suunnitellaan yhdessä päivän / tapaamisen ohjelma. Kuunnellaan asiakasta ja toimitaan hänen toiveiden ja tarpeiden mukaan. Asiakaskäynti on kiireetön. Varaudutaan aikataulun ja toiminnan muutoksiin. Otetaan huomioon asiakkaan fyysinen ja psyykkinen tila, ja toimitaan tilanteen edellyttämällä tavalla. Asiakkaan omaa toimintakykyä vahvistetaan kaikissa toimissa. Työntekijä on aina sama, ja sijaisena toimii myös tuttu ja turvallinen työntekijä. Tarvittaessa otetaan yhteyttä läheisiin, asiakkaan luvalla. Kaikessa toiminnassa kunnioitetaan asiakkaan itsemääräämisoikeutta. Ollaan aidosti läsnä. Käynnin lopussa kerrataan seuraavan käynnin ajankohta ja varmistetaan, että kaikki on hyvin. Muistutetaan, että asiakas voi soittaa myös käyntien välillä, jos ilmenee avuntarvetta. Jos herää huoli asiakkaan pärjäämisestä, häntä ei koskaan jätetä yksin, vaan ryhdytään tarvittaviin toimenpiteisiin. Tehtävä 2. Yritysten ikäystävällisyyden kehittäminen Vertailun kohteena kotihoito/ hoivakoti. Kirjatut toimenpiteet olivat kaikki tuttuja, joten uusia kehitysideoita ei niissä ilmennyt.

PALVELULUPAUS

Yrityksen palvelulupaus ikäihmisille Kohtaamme jokaisen asiakkaan yksilöllisesti, lämpimästi ja kunnioittaen. Asiakkaalla on aina oma, tuttu ja turvallinen työntekijä. Kaikessa toiminnassamme otamme huomioon asiakkaan itsemääräämisoikeuden, toimintakyvyn tukemisen ja aidon läsnäolon. Olemme tavoitettavissa vuoden jokaisena päivänä, tukena arjen iloissa ja suruissa.

Käyttäjän satu-anne@luukku.com vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Elli Eläkeläinen, 85v. Asuu yksin, mies kuollut, lapset asuvat kaukana Virkeä, sosiaalisesti aktiivinen, muisti pelaa, tottunut touhuamaan ja tekemään itse Kremppoja polvissa ja selässä, ei pysty eikä jaksa niin kuin ennen Viihtyy paljon kotona, lukee, kuuntelee radioita, katsoo televisioita, tekee käsitöitä, mutta käy myös ystävien luona kylässä sekä tapahtumissa ja harrastuksissa Harrastaa kulttuuria ja liikuntaa Ei tarvitse tavaraa, kaikkea on, haluaa satsata elämänlaatuun, säästää voimia, ostaa mieluummin palveluja elämää helpottamaan Haluaa asua kotona mahdollisimman pitkään ja on valmis maksamaan avusta, ei halua vaivata lapsiaan, haluaa seuraa, haluaa pysyä toimintakykyisenä ja osallistua Pitää siististä kodista, seurasta, tutusta ja turvallisesta, selkeästä palvelusta, ilahtuu pienistä huomionosoituksista Ei pidä päsmäröinnistä eikä siitä, että ei kuunnella, päätetään hänen puolestaan Tarvitsee apua kodin siisteyden ylläpidossa ja muissa raskaammissa kotitöissä Ostaa kotisiivousta 1xkk, haluaa itse siivoilla kevyesti väliaikana, ehkä ostospalvelua tai apteekkiasiointia, samalla saa seuraa Arvostaa yksilöllisyyttä, turvallisuutta, ennakoitavuutta, hyvää työn jälkeä, tuttua tekijää, luotettavuutta, joustavuutta, huomioon ottamista

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Yritykseni asiakkaista suurin osa on ikäihmisiä ja he ovat suositelleet yritystäni toisille ikäihmisille ja olen saanut itsekin hyvää palautetta, joten oletan palvelujeni sopivan hyvin. Voisin kehittää palvelujen selkeyttä lähinnä sisällön ja hinnoittelun suhteen. Voisin kehittää "seuralaispalvelun", eli kahvittelua ja keskustelua asiakkaan haluamista asioista, ehkä muistelua, valokuvien tutkimista, ehkä pieniä apuhommia siinä samassa. Asiakkaita voisi kuljettaa kauppaan, pankkiin, apteekkiin, postiin yms. asioimaan.

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Sanomalehdet, jossain määrin netti, kohtaamiset, messut yms. Puskaradio Asiakkaille, mutta myös omaisille Voisi kehittää: kohdentaa paremmin asiakasryhmään, selkeyttää korostaa helppokäyttöisyyttä

Osa 5. Esteettömyys

Toimin asiakkaiden kodeissa Matot paikallaan pysyviä, ryhdikkäitä Omassa työssä pidän esim. imurin johdon ja letkun kasassa, ettei kukaan kompastu

Osa 6. Saavutettavuus

1. Nettisivut voisivat olla vieläkin selkeämmät 2. Painotuotteisiin selkeyttä, fonttin ja sen koon tarkastaminen, koristeellisuus pois 3. Puhelinpalvelua ei ole, mutta itse voisin puhua puhelimessa selkeämmin ja rauhallisemmin

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Asiakaspalvelu on pääosin ystävällistä ja kunnioittavaa. Aina tervehdin ja keskustelen ystävällisesti, yritän huomata asiakkaani myös muissa ympäristöissä (esim. kaupassa), jos he itse osoittavat tuntevansa minut. Pyrin huomioimaan asiakkaan puheen voimakkuudessa ja puhumaan selkeästi ja sopivalla nopeudella. Asiakkaat huomioidaan yksilöllisesti myös keskustelun aiheissa ja puhetavassa. Kiire on joskus kova, aina sen peittäminen ei täysin onnistu, siinä on parannettavaa. Asiakaspalvelu hoituu saman henkilön kanssa, koska muita ei ole.¨ Asiakkaan avuntarve huomioidaan ja siihen reagoidaan kokemuksen perusteella, kokemusta karttunut työskentelystä hoivakodissa.

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Palveluni viedään kotiin ja joskus asiakas on unohtanut, että tulen, mutta yleensä minut otetaan aina ilolla vastaan. Usein kerron mennessäni, kuka olen ja miksi tulin. Mielestäni kohtaan kaikki asiakkaani ihmisinä, vaikka osalla onkin ikää ja muistisairauttakin. Puhun ystävällisesti ja kohtaamiset ovat luontevia, katsekontakti asiakkaan kanssa rakentaa myös luottamusta. Luottamuksen saamiseen auttaa myös rauhallisuus, sovittujen asioiden tekeminen ja asioiden kertaaminen. Parannettavaa olisi puheen rauhallisuudessa ja selkeydessä sekä kiireettömyydessä ja teitittelyssä, tosin yleensä se tulee aluksi luonnostaan iäkkään ihmisen kohdatessani.

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Markkinointi sanomalehdessä ja omaisia varten myös facebookissa, toimii. Asiakkaan soittaessa rauhallisuus ja kiireettömyys, jos on paha tilanne, kerron soittavani myöhemmin takaisin. Asiakkaan toiveet otetaan huomioon aikaa varatessa ja on mahdollista saada aina sama aika samalle viikonpäivälle. Läheisten ja kotihoidon kanssa tehdään yhteistyötä. Asiakkaan kotona otetaan huomioon hienotunteisuus ja yksityisyys ja asiakkaan vointia seurataan. Turvallisuutta tuo myös aina sama työntekijä. Keskusteleminen on tärkeää ja vaikka en juo kahvia, niin usein istutaan pöydän ääreen vaikka sitten mehulle. Uusi aika merkitään aina ylös, usein kahteenkin paikkaan. Asiakas saa käynnistä kuitin, josta näkee, milloin olen käynyt ja kauanko meni aikaa. Voisin varata asiakkaalle vähän enemmän aikaa, niin kiireen tuntu vähenisi ja kuittiin voisin kirjoitta, mitä olen siivonnut.

PALVELULUPAUS

1. Asiakkaat kohdataan kiireettömästi. 2. Asiakkaan luona käy mahdollisuuksien mukaan aina sama työntekijä. 3. Palvelun sisältö sovitaan aina asiakkaan kanssa yhdessä. 4. Toimimme aina joustavasti ja luotettavasti. 5. Palvelun käyttö on helppoa ja selkeää.

Käyttäjän testi.tarjoomo@gmail.com vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Testi

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Testi

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Testi

Osa 5. Esteettömyys

Testi

Osa 6. Saavutettavuus

Testi

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Testi

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Testi

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Testi

PALVELULUPAUS

Ei vielä vastattu

Käyttäjän tietokoneapu@compfix.fi vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Ei vielä vastattu

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Ei vielä vastattu

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Ei vielä vastattu

Osa 5. Esteettömyys

Ei vielä vastattu

Osa 6. Saavutettavuus

Ei vielä vastattu

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Ei vielä vastattu

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Ei vielä vastattu

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Ei vielä vastattu

PALVELULUPAUS

Ei vielä vastattu

Käyttäjän Marja Korhonen vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Ei vielä vastattu

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Ei vielä vastattu

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Ei vielä vastattu

Osa 5. Esteettömyys

Ei vielä vastattu

Osa 6. Saavutettavuus

Ei vielä vastattu

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Ei vielä vastattu

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Ei vielä vastattu

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Ei vielä vastattu

PALVELULUPAUS

Ei vielä vastattu

Käyttäjän Marja Korhonen vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

1. Sylvi, 93.v 2. Hän on leskeksi jäänyt muistisairaan puolison omaishoitajuudesta. Hän asuu yksin keskustassa kerrostalossa. Kolme lasta ja seitsemän lastenlasta. Kaikki asuvat etelä-Suomessa. Läheiset suhteet. Liikkuu rollaattorilla ja pärjää ilman kotiapua vielä. Käy ulkona syömässä ja seuraa aktiivisesti yhteiskunnan tapahtumia uutisista ja netistä. 3. Asiakas laittaa ruoan itse,ulkoilee ja asioi kaupassa,apteekissa ym. Lukee uutisia aktiivisesti ja keskustelee viestittelyn ja puhelimien avulla lastensa kanssa. Ei ole ryhmässä liikkuja. 4. Rahaa hän käyttää kodin siisteyteen ja itsensä hemmotteluun, mutta harkiten ja harvakseltaan. Tykkää kauniista vaatteista ja itsensä kunnossa pitämisestä. 5. Hän on kiinnostunut yhteiskunnallisesta vaikuttamisesta, keskusteluista ja hyvinvoinnista. Häntä ilahduttaa jälkikasvun kouluttautuminen ja työelämässä eteneminen. Hän unelmoi omatoimisesta ja itsenäisestä elämästä 6. Hän ilahtuu keskusteluista ja aikaa antavasta kohtaamisesta sekä rauhallisuudesta. Hän ärsyyntyy liiallisesta ohjaamisesta ja asioiden puolesta tekemisestä.Haluaa tehdä omat päätökset. 7. Apua tarvitsee kodin siisteyteen ja liikkumisen ylläpitämiseen sekä terveyspalveluihin. 8. Yrityksen palveluita hän käyttää fysioterapiaan ja hyvinvointiin. 9. Hän arvostaa henkilökohtaista palvelua, luotettavuutta, täsmällisyyttä ja joustavuutta.

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Yrityksen palvelut ovat suunnattu puhtaasti ikääntyville henkilöille. Ikääntyminen ja yhteiskunnan muutokset on huomioitu palveluja suunnitellessamme. Henkilöstömme on kouluttautunut ikääntymiseen ja sen vaikutuksiin toimintakykyyn. Olemme profiloineet asiakkaitamme palveluita suunnitellessamme ja kuunneelleet asiakaspalautteita sekä läheisten kokemuksia.

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

1. - nettisivut - some - lehtimainokset - luennot - yhteistyö yhdistykset ja järjestöt - asiakastapahtumat - yhteistyö hyvinvointialueelle - yhteistyö yritysten kanssa - työntekijän hyvä asiakaspalvelu ja työ 2. Yrityksen näkyvyyttä rakennetaan vastaamaan tulevia ikääntyviä ikäluokkia ja markkinointia suunnataan esim. palveluista päättäviin läheisiin

Osa 5. Esteettömyys

1. Toimipaikan tilat sijaitsevat katutasossa.Mainosteippauksilla ja valomainoksilla on saatu toimipaikan näkyvyyttä lisättyä. Valaistus on huomioitu toimitiloissa, etteivät ne aiheuta varjoja. Fonttia nettisivuilla ja saavutettavuutta on huomioitu. 2. Hoitohuoneiden ovet ovat äänieristettyjä ja yleisissä tiloissa ei soi kovalla musiikki tai ole tv päällä. 3. Ostosympäristö on selkeä liikkua ja palvelutiskin yhteydessä on mahdollisuus seistä ja istua. Maton kulmat teipattu. 4. Toimipaikalle tullessa ei ole automaattiovia, mutta ovikello on olemassa, jonka kautta voi soittaa apua. 5. Pysäköintipaikat ovat toimipaikan edessä. Pyörätuolilla mahtuu ovista sisään. 6.-7. Yrityksen tiloissa on riittävästi istumapaikkoja ja inva-wc (merkitty), automaattihana sekä henkilökunta on paikalla.

Osa 6. Saavutettavuus

1. Verkkopalvelut ovat saavutettavat, sivuilla on Selkosivut palveluihimme - selkeät värit, riittävän iso fontti ja sisältö on tiiviisti koottu - puhelinnumerot ovat löydettävissä - kuvaikonit 2. Painotuotteet on selkeitä väritykseltään ja huomioita mm. fontin tyyli, koko ja väri 3. Puhelinpalvelu on avoinna asiakaspalveluaikana,joka on infottu nettisivuilla. Asiakaspalvelija puhuu selkeästi ja rauhallisesti. Jos asiakas soittaa ja puhelin on varattu, niin se ohjautuu vaihteeseen. Vastaajassa on kerrottu palveluaika. Nettisivuilla voi laittaa viestiä myös robotin kautta, yhteydenotto lomakkeen tai sähköpostin kautta.

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Kaikki työntekijät tervehtivät asiakkaat ja katsovat silmiin. Puhutaan kunnioittavasti ja kuuluvasti,mutta ei huutaen. Ei puhuta liian nopeasti ja annetaan aikaa vastata, ei olla liian tuttavallisia. Huomioidaan sekä asiakas, että mahdollinen saattaja. Vaikka olisi kiire,niin kohdataan asiakas eikä näytetä kiirettä. Yksi palvelee kerrallaan yhtä asiakasta ja ohjataan tarvittaessa odottamaan vuoroa. Ei avusteta puolesta,mutta aistitaan mahdollinen avun tarve.

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Yrityksen asiakkaista on suurin osa muistisairaita tai heidän läheisiä. Olemme kehittäneet henkilöstön osaamista ja palveluita hyvin tämän kohderyhmän mukaan. Asiakaspalvelumme, yrityksen henkilöstön vaatteet, harjoitusvälineet, kommunikointi ja palvelut tukevat tätä. Työikäisten muistisairaiden ja heidän lähipiirin kohtaamista ja palveluita kehitetään tulevaisuudessa lisää.

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

1. Asiakas on ollut kuuntelemassa esittelyn ja saanut yrityksen yhteystiedot 2. Hän kävelee yrityksen toimipaikan ohi ja tulee varaamaan aikaa 3. Hänelle valitaan sopiva työntekijä hänen tarpeisiinsa 4. Asiakkaalle käydään tekemässä kotona arviointikäynti, jolloin suunnitellaan palvelun sisältö, kerrotaan hinnat, sovitaan mahdollisesta omaisen kontaktoinnista palveluihin liittyen. Laitetaan palvelun aloituksen päivämäärä ylös kalenteriin. 5. Otetaan huomioon toiveet ajan suhteen 5. Palvelu aloitetaan nimetyn työntekijän kanssa kotikäyntinä ja työntekijä kirjaa käynnin kalenteriin 6. Asiakkaan toiveet palvelun sisällöstä otetaan huomioon ja asiakkaan vointia huomioidaan kokonaisvaltaisesti. Keskustellaan asiakkaan kanssa käynnin aikana ja annetaan kiireetön kuva palvelusta 7. Seuraava aika sovitaan kalenteriin ja tarvittaessa soitetaan muistutus lähempänä ajankohtaa.

PALVELULUPAUS

Ikääntyvien - ja muistisairaiden kuntoutukseen erikoistuneet fysioterapeuttimme tekevät työtä sydämellä paremman elämänlaadun ja sujuvamman arjen puolesta. Me kohtaamme ihmisen ihmisenä kiireettömästi ja kokonaisvaltaisesti - olemalla luottamuksenne arvoisia.

Käyttäjän teeekoteko@gmail.com vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

1. Mies Herranen 78v
2. Ei jaksa siivota, eineksiä ostetaan kaupasta kotiinkuljetuksella, tarvetta ehkä myös asioinneilla mukana muistina ja lisäsilminä
3. Aamulla herätään, kun jaksetaan. Keitetään kahvit ja ehkä luetaan lehti. Valmis salaatti lounaaksi, televisiota katsotaan käytännössä koko päivä. Illalla syödään leipää, voilla ja juustolla. Ei ulkoilua, ei sosiaalista elämää.
4. Rahaa käytetään kaupan tuotteisiin, jotka ehkä itse käydään autolla hakemassa, tai välillä käytetään kotiinkuljetusta. Rahaa menee asumiseen ja siitä aiheutuviin kuluihin. Ehkä jonkin verran alkoonkin. Siivoaja käy 3 viikon välein, joskus tekee myös ruokaa, jolloin saa vaihtelua. Välillä käy paikallisella huoltamolla syömässä.
5. Kiinnostunut politiikasta ja sen seuraamisesta. Soittaa ainoalle ystävälleen päivittäin, monesti useammankin kerran, kun ei aina muista, että jo soitti tai unohti kertoa jonkin itseä kiinnostavan asian. Unelmoi saavansa vielä asuntoauton, jolla voisi matkustella, kuten hyvinä aikoina oli tapana.
6. Häntä ilahduttavat puhelut, joita tosin tulee harvoin. Lisäksi ilahduttaa, kun joku painaa summeria ja ovisilmästä käy katsomassa, että ketäs sieltä onkaan tulossa, tosin saattoi vain painaa päästäkseen sisään, silloin se ärsyttää. Siivoaja käy kolmen viikon välein, se ilahduttaa joka kerta ja häntä on todellakin odotettu, hetkeksi saa seuraa ja kuuntelijan jutuilleen.
7. Apua tarvitsee ruoan laittoon, siivoukseen, ikkunoiden pesuun, pyykin pesuun ja mahdollisesti asioilla käyntiin. Jatkossa todennäköisesti on tarvetta ainakin viikottaisiin ruoka/pyykki apua. Siivousta hän ei niin pidä tarpeellisena.
8. Ruoka ja siivous tällä hetkellä
9. Sama henkilö joka kerta, ekalla kerralla pyyhin pölyt, imuroin ja pesin vessan pytyn ja lavuaarin, aikaa meni 45min, edellinen siivoaja oli samaan työhön käyttänyt 1.5h/2 siivoajaa eli yhteensä 3h. Eli yhdellä käyntikerralla säästöä 90€. Työnjälkeen ja työtahtiin on erittäin tyytyväinen.

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

1. Siivous, ruoanlaitto, ikkunoiden pesu, avustajana toimiminen, housujen/verhojen lyhennyspalvelu/vaatteiden korjaus poislukien vetoketjujen vaihtaminen. 2. pihatyöt, kuten nurmikonleikkuu tai lumityöt voisivat tulla kyseeseen, mahdollisesti veroilmoituksen täyttäminen kotitalousvähennyksen saamiseksi 3. Kuljetuspalveluna vaikka sukulaisiin tai lomamatkalla tukena ja turvana (avustajana).

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

1. Facebook, instagram, sinunsavo rivi-ilmoitus, warkaudenlehti rivi-ilmoitus, prisman, citymarketin ja tokmannin ilmoitustaulut, toivottavasti myös jatkossa tarjoomo.fi 2. täytyy keskittyä asiaan nyt kuuleman perusteella ja miettiä miten asian ilmaisi lyhyesti ja ytimekkäästi, mutta selvästi ja avaavasti, kuvia pitää myös miettiä enemmän.

Osa 5. Esteettömyys

Tämä kaikki eivät kovin hyvin toteudu kivijalkaliikkeessäni, en ole valitettavasti ajatellut asiaa esteettömyys näkökulmasta, vaikka pitäisi, koska onhan minulla henkilökohtaisia avustettavia, mutten heidän kanssaan yleensä käy kivijalkaliikkeessäni. Nyt tarjoamani palvelut toteutetaan kuitenkin pääsääntöisesti asiakkaan kotona, niin asiat voidaan toki sopia puhelimitse ilman asiakkaan käyntiä kivijalkaliikkeessäni. 1. Näkyvyys on hyvä 2. Äänimaisema, ei taustamusiikkia, kuuntelen opetusvideoita tai äänikirjaa ollessani kivijalkaliikkeessäni yksin tuunailemassa tai ompelemassa, suljen ne kuitenkin asiakkaiden saapuessa. 3. Fyysinen ostosympäristö on kivijalkaliikeeni 4. Kivijalkaliikeeseen on 2 porrasta ja liike tila on aika täynnä neliöihin nähden, eli ei ole esteetön 5. Pysäköintipaikkoja on kauppakadun varrella kummallakin puolella 2h kiekkopaikkoja 6. Ulkotilat ovat jalkakäytävää, jossa standy ja muutama tuote esittelyssä 7. Yrityksen tilat ovat ahtaat liiallisen myytävän ja tuunausmateriaalin vuoksi

Osa 6. Saavutettavuus

1. Verkkopalvelut on vielä hieman huonossa jamassa, verkkokauppaani laitan uutiset osioon, että tajoan palveluitani. Tarjoomo.fi tulee tässä hyväksi avuksi. Verkkokauppa koulutuksessa selvitän olisiko jokin muu verkkokauppa alusta parempi, josta voisi myös siivouspalveluvarauksen tehdä myytävien tuotteiden lisäksi.
2. Sinun savo ja Warkaudenlehti muutamia rivi-ilmoituksia, prisman, citymarketin ja tokmannin ilmoitustaulut.
3. Puhelinnumerot ovat kaikissa ilmoituksissani sekä verkkokaupan sivuilla, puhelimeen vastaan aina, kuhan en ole asiakasta palvelemassa, soitan tarvittaessa takaisin.

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

1. Asiakasta tulee tervehtiä kuuluvalla äänellä heti kohdatessa.
2. Jokaista henkilöä ja asiakasta tulee kohdella kunnioittavasti ja ystävällisesti
3. Puheen pitää olla selkeää ja hyvin artikuloitua, tilanteeseen sopivalla äänen voimakkuudella, että asiakas saa selvää, välttäen liiallista äänen käyttöä.
4. Saapuva asiakas tulee huomioida heti hänen saapuessaan, vaikka olisi muitakin asiakkaita yhtä aikaisesti.
5. Tulee puhua asiakkaalle sopivalla äänellä ja osoittaa puhe asiakkaalle eikä avustajalle tai koiralle tms. mukana olevalle tai molemmille, muttei missään tapauksessa unohtaa itse asiakasta.
6. Tulee olla riittävästi aikaa varattuna asiakkaalle, ilman kiireen tuntua ja hoppua seuraavan asikkaan luokse.
7. Yksi asiakaspalvelija hoitaa asiakkaan alusta loppun asti, tämä toteutuu, sillä olen yksinyrittäjä, ainoastaan 15v poikani voisi osallistua mahdollisiin pihatöihin.

8. Apua tarjotaan mahdollisimman nopeasti avun tarpeen yllättäessä, riippuu tietysti miten täynnä on kalenteri, mutta päivän pituutta jatketaan tarpeen mukaan. Kun asiakkaan oppii tuntemaan, niin on helpompaa reagoida ja huomata mahdolliset uudet ilmenevät tarpeet.

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Asiakaspalvelijana tulee olla kärsivällinen, auttavainen ja ymmärtäväinen kohdatessa asiakas hänen erilaisina päivinään, kunkin päivän kohdalla päivän voinnin mukaisesti

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

1. Ensimmäinen käynti sovitaan puhelimitse. Ensimmäisellä käynnillä sovitaan mitä tehdään, millaisella laajuudella ja miten useasti, myös muut harvemmin tehtävät lisätyöt kirjataan sopimukseen, että niitäkin saatetaan tarvittaessa tehdä.
Asiakas etsii palvelun, asiakas soittaa asiakaspalveluun, sovitaan asiakaskäynti ja mahdollinen heti tehtävä työ, tehdään sopimus, asiakas maksaa pankkikortilla tai hän saa tehdystä työstä laskun, sovitaan seuraava käynti ja siinä tehtävät työt, merkitään tapaaminen molempien kalenteriin, voidaan laittaa muistutusviesti edellisenä päivänä, ennen uutta tapaamista.
2. Muistetaan, että asiakkaan koti on hyvin henkilökohtainen ja rakas. Otetaan asiakkaaseen turvallinen, ystävällinen ja luotettava kontakti ja otetaan huomioon asiakkaan päivän vointi, otetaan tarvittaessa yhteyttä kotihoitoon tai lähiomaiseen. Hoidetaan työt kiireettömästi, asiakkaan halutessa kahvitellaan ja vaihdetaan kuulumisia. Ollaan kiinnostuneita asiakkaasta, muttei uteliaita eikä tungettelevia minkään asian suhteen. Asiakkuus tulee olla luottamuksellinen ja ystävällinen.

PALVELULUPAUS

1. Hinnoittelumme on selkeä, sama tuntihinta kattaa kaikki työhön liittyvät kulut (asiakkaan aineet ja työvälineet, ellei toisin sovita) 2. Kohtaamme asiakkaan kiireettömästi 3. Asiakkaan luona käy aina sama henkilö 4. Jos emme pysty vastaamaan, soitamme takaisin 5. Puhumme selkeästi ja ymmärrettävästi 6. Olemme ehdottoman luotettava yhteistyökumpppani 7. Kunnioitamme asiakkaan yksityisyyttä

Käyttäjän sanna@kotihoitoselina.fi vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

1. Hilma Nilsiäläinen 86v 2. Ikääntynyt, monisairas, yksinasuva maaseudulla, omaiset kaukana. Liikkuminen vaikeutunut useiden sairauksien vuoksi ja toisaalta myös iän tuoman haurauden vuoksi. Näkökyky heikentynyt kaihin vuoksi ja kuulolaitteet kummassakin korvassa. Lääkäri ottanut juuri ajokortin pois ja asiakas haluaa asua vanhassa rintamamiestalossaan maaseudulla. Kotiin kuitenkin ehditty tehdä perus remonttia, lämmin vesi ja sisävessa. 3. Hilma herää aamulla klo 6, hakee postilaatikolta 700m päästä lehden, juo kahvit ja syö puuron, ottaa aamulääkkeet, silmätipat ja pukeutuu. Klo 9 alkaa päivän askareet, lämmitys, ulkoilua ja ruoanlaitto, ennen nämä kaikki sujuivat itsenäisesti kun toimintakyky oli normaali tai vain vähän heikentynyt. Aikaa kuluu normaaleihin toimintoihin huomattavan pitkään ja esimerkiksi ruoanlaitto ei onnistu kunnolla enää. 4. Rahaa Hilma käyttää lääkkeisiin, terveyden/sairausien hoitoon, omakotitalon kuluihin sekä ajoittaisiin hyvinvointipalveluihin (jalkahoito, kampaaja) 5. Hilma on kiinnostunut siitä, miten voisi pärjätä kotona mahdollisimman pitkään ja mitä apuja hänen olisi mahdollista saada kotiinsa. Hilma on myös kiinnostunut lasten ja muiden sukulaisten kuulumisista ja erilaisista päivän uutisista. Ainoa kontakti ulkomaailmaan voivat olla puhelin, televisio ja harvakseltaan käyvät sukulaiset. 6. Hilmaa ilahduttaa hyvä, tuoksuva ruoka, kivuttomat päivät, sekä sukulaisten vierailut/puhelut. Ehdottomasti ilahduttaisi myös iloinen, valoisa ja auttavainen hoitaja! Hilmaa ärsyttää tieto siitä, että kotona pärjääminen alkaa olla haasteellista ja että omatoimisuus ja itsellisyys alkavat kärsiä. 7. Hilma tarvitsee kotiinsa lääkehoidosta huolehtimista, pyykkäysapua, ruoanlaittoa sekä kaikissa arkiaskareissa avustamista. Peseytymiseen hän tarvitsee ns. tukihenkilön, joka varmistaa, että kaikki sujuu hyvin ja vahingoilta vältytään. Lisäksi kauppa-asiat ja muut asiointiin liittyvät asiat tulisi hoitaa. Hilma tarvitsee kaikkialle kyydin, koska ajo-oikeus otettiin pois. Hän tarvitsee myös sosiaalista seuraa sekä ihmisen, joka huolehtii myös vanhentuvasta kodista. 8. Hilma saisi meidän yritykseltä kaiken tuon avun hänelle yksilöllisesti räätälöitynä, mutta niin, että Hilman omatoimisuutta ja kotona pärjäämistä tuetaan niin pitkään kun se on turvallista hänelle itselleen. Hilmalle tilattaisiin ruoat kotiin, yhdessä tehtäisiin lista. Välillä Hilma pääsisi asiointikyydillä kylälle ostoksille itsenäisesti, kauppareissulle tulisi hoitaja vastaan. Lääkehoito varmistettaisiin, lääkkeet jaetaan ja huolehdistaan kotiin. Pesu-, pyykkäys- ja ruoanlaittoapua tarjottaisiin myös. Omaisille raportoitaisiin Hilman voinnnista ja tarvittaessa vaikka soitetaan yhdessä videopuhelu omaisille. 9. Tuttua hoitajaa, turvallisuutta, luotettavuutta, reippautta, asioiden hoitoa sekä kokonaisvaltaisuutta. Ammattitaitoa ja sydämellisyyttä unohtamatta.

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

1. Tällä hetkellä yritys tuottaa kotihoitoa, kotisairaanhoitoa, kotihoidon tukipalveluita, vaativaa lääkehoitoa, lapsiperhepalveluita, omaishoidon tukea sekä palveluita sotaveteraaneille. Tällä hetkellä yrityksen palvelut soveltuvat hyvin ikäihmisille. Palveluita olisi hyvä avata sekä arkipäiväistää enemmän. 2. Mielestäni kotihoito sekä kotisairaanhoito eivät sanoina kerro palveluiden sisältöä. Käyntejä voisi tuotteistaa selkeämmin, sekä käyttää ns.paketti-ajattelua jolloin palveluiden ostaminen olisi helpompaa ja tarpeet ja palvelut kohtaisivat paremmin. Haluan myös tulevaisuudessa tarjota enemmän ns. virtuaalipalveluita, joita ikääntyneet voisivat hyödyntää oman toimintakyvyn mukaan. 3. Virtuaalipalvelut, "talonmiespalvelut", lääkärin kotikäynnit, sh vastaanotto matalalla kynnyksellä, lisäksi voisi olla ystävä-palvelua ja tähän haluaisin työllistää nuoria, jotta esimerkiksi oman urapolun valinta olisi tulevaisuudessa helpompaa.

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

1. lehtimainonta, sosiaalinen media, nettisivut sekä flyerit. Toisinaan ollut ilmoitus myös kaupan ilmoitustaululla. Olen ollut myös eläkeliiton kerhossa esiintymässä ja kertomassa palveluistani, sekä olen pitänyt apteekissa ilmaista terveysneuvontaa, jossa verenpaineen, verensokerin, happisaturaation ja painon ilmaista mittausta, samalla olen jakanut flyereita ja kyniä. Tulevaisuudessa voisi tehdä myös esittelyvideon youtubeen tai tehdä enemmän vielä jalkautumista vaikka markkinoille. 2. Markkinoinnin kohdentamista juurikin potentiaalisille ostajille, enemmän esillä oloa sekä mahdollista asiakaskokemusten markkinointia osana myyntiä. Nettisivut ja sos.median kanavat ovat juuri nyt kehityksen alla.

Osa 5. Esteettömyys

Haluaisin kehittää yritykseni toimistotiloja enemmän esteettömäksi, toimisto sijaitsee toisessa kerroksessa ja tällä hetkellä taloyhtiön hissi on rikki eikä sitä aiota korjata. Tilat ovat yrityksien käytössä ja esimerkiksi naapuritoimistossa oleva kampaaja joutui jättämään osan asiakkaista pois sen vuoksi, että hissi meni rikki. Uuden toimistotilan etsiminen voisi auttaa.

Osa 6. Saavutettavuus

1. Yrityksellä on nettisivut, joissa näkyy selkeästi palvelut, hinnasto sekä yhteystiedot. Yrityksen nettisivuilla on selkeä fontti, sama tyyli jatkuu kaikissa lehdissä. Jokaisen palvelun alla näkyy selkeästi osio, josta pääsee klikkauksella hinnastoon. Palveluita on kuvaamassa myös erilaisia kuvia. Sivuilla voit myös jättää yhteydenottopyynnön. 2. Yrityksellä on myös käyntikortteja, flyereitä, sekä lehtimainontaa, näissä kaikissa on selkeästi yhteystiedot esillä. Flyereissä on lisäksi myös yrittäjän oma kuva painettuna. 3. Puhelinpalvelu on 9-17 auki arkipäivisin. Puhelimessa on vastaajapalvelu, joka neuvoo jättämään viestin mikäli puheluun ei pystytä vastaamaan.

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Yrityksemme periaattena on aina ystävällinen, asiakaslähtöinen ja iloinen kotikäynnin toteutuminen. Asiakkaan luo mentäessä tervehditään aina, ovikelloa pimpotetaan tai oveen koputetaan aina, vaikka ovi olisi avoinna. Koti on jokaiselle "turvapaikka", joten kunnioitamme jokaisen kotia ehdottomasti. Mikäli huomaamme kotona selkeitä turvallisuuteen liittyvä asioita, otamme ne sensitiivisesti esiin ja keskustelemme mahdollisista muutoksista yhdessä asiakkaan kanssa. Olemme tehneet yhdessä tiimini kanssa sopimuksen siitä, että ystävällisyys, kiireettömyys ja kunnioittava käytös on periaatteemme jokaisella kotikäynillä, riippumatta asiakkaan iästä. Korona-aikaan ja muutenkin maskien käytön aikaan huomasimme, että puheen selkeys kärsi. Asiakkaat, joilla on huono kuulo, ovat voineet lukea huulilta puhetta, mutta maskin kanssa se ei onnistu. Toteutimme tätä käyttämällä välillä visiiriä asiakkaan luona. Visiirin käytössä ongelmaksi nousi huurtuminen, sekä "peilaaminen" visiirisin pinnasta, vaikea esimerkiksi tarkasti lukea tai katsoa asiakasta. Olemme yhdessä sopineet, että asiakas lähtökohtaisesti teititellään, ennekuin sovitaan sinun-kaupoista. Mikäli kyseessä on lapsi-asiakas, kerrotaan selkeästi, että mikä on kotikäynnillä olevan hoitajan nimi ja tehdään toisemme tutuksi. Jokaiselle kotikäynnillä voidaan jo ovelta huhuilla, että "Hei, Sanna tulee tänään käynnille". Tämä lisää tuttuutta, sekä turvallisuutta asiakaskäynneille. Pyrimme aina luomaan asiakkaille omahoitajan, joka on tilanteen tasalla asiakkaan asioista ja tuntee hänet parhaiten. Tällä voimme reagoida nopeasti asiakkaan voinnissa tapahtuviin muutoksiin ja tehdä tarvittavat toimenpiteet. Pidämme myös omaisia ajantasalla tapahtuvista muutoksista.

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Yritykseni ajatuksia muistisairauden kotonapärjäämisen tueksi: - lääkkeenotosta muistuttavat kellot/hälyttävä lääkeannostelija - kalenteri, jossa selkeästi päivämäärä, sekä viikonpäivä, voi olla myös digitaalinen kelloversio - kerromme aina käynnillä, mikä päivä tänään on ja millainen sää on ulkona - laitamme myös asiakkaan paperikalenteriin esimerkiksi klemmarin sen viikon kohdalle, mitä nyt elämme, näin asiakas löytää selkeästi heti oikean viikon - käynnit merkataan ja kerrotaan selkästi asiakkaalle - omaisia informoidaan muutosista sekä asiakkaan tilanteesta säännöllisesti (välillä jopa jokaisen käynnin jälkeen) - asiakkaan luona käytämme myös ns. muistilappuja, kuten "tiistaina, muistathan levittää pyykit kuivumaan", tai "keskiviikkona aamu-uutisten jälkeen tuolijumppa klo 9 TV-kanava 2". - ulko-ovessa on lappu "muista avain" - hoitajamme kohtaavat asiakkaan lempeästi, muistisairautta ei vähätellä mutta ei myöskään suurrennella, se on osa asiakkaamme arkea ja me pyrimme toiminnallamme luomaan turvallisen, rauhallisen ja sydämellisen kohtaamisen joka kerta

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Palvelupolku 1: -asiakas/omainen löytää palvelun -ottaa yhteyttä -ensimmäinen kartoituskäynti sovitaan -hoito/palvelusuunnitelma tehdään -palvelu alkaa -raportointi omaiselle + helppous, joustavuus, selkeys ja yksilöllisyys - asikas ei ole ns. palvelunpiirissä, eli viranomaiset eivät tiedä välttämättä asiakkaasta Palvelupolku 2: -viranomainen ottaa yhteyttä ja kertoo asiakkaasta -palveluntuottaja ottaa yhteyttä asiakkaaseen -tehdään käynti, jolloin hoito/palvelusuunnitelma -palvelu tilapäistä tai säännöllistä -palvelun kirjaaminen psop-järjestelmään -raportointi + asiakas jo palvelun piirissä, säännölliset varmoja, palveluohjaajat kartoittavat muutkin palveluntarpeet - palveluverkosto raskas, tilapäisissä seteleissä jatkuvuus täysin epävarmaa, asiakas jää usein " välitilaan" jos tarvitsee palvelua mutta seteli loppuu Tehtävä 2: Tehtävä antoi hyviä kehitysideoita arkeen, kuten tuo vapaaehtoistoiminnan hyödyntäminen. Olen käynyt asikkaiden kanssa paljon luontoretkillä ja ulkoilemme päivittäin. Olen vienyt myös asiakkaita esimerkiksi jouluostoksille, ihailemaan kauppojen kauniita värejä, valoja ja jouluiloa. Olemme käyneet myös ihailemassa kesäkukkia torilla ja kampaajalla yhdessä. Mielestäni asiakkaan hoidossa tärkeää on myös säilyttää ns. kodin ulkopuolinen elämä juuri tutustumalla asiakkaan historiaan. Kotona jokainen ehtii viettää paljon aikaa ja välillä ajankulu voi tuntua pitkälle. Asiakkalle mieleinen tekeminen löytyy usein selvitäämällä historiaa ja kysymällä omaisilta. Erään asiakkaan kanssa kävimme hänelle tärkeän professorin luennolla yliopistolla, vaikka asiakkaalla on muistiin liittyviä haasteita, on tuo luento jäänyt eritoten mieleen. Erään asiakkaan kanssa kävimme useita kertoja hänen puolisonsa haudalla aina vieden uuden kynttilän, näin ikävä helpotti hieman ja asia jotenkin konkretisoitui, koska kotoa puolisoa etsittiin hädissään. Hauta ja kynttilän vieminen toi myös joka kerta ihania muistoja mieleen ja usein aikaa kului keskustellen ja muistellen, tämä toi selkeän rauhan arkeen! Kehittämisideoita: vierailut erilaisissa paikoissa, eläinavusteisuus, visuaalisuus kotona, yhteistyö eri yrittäjien kanssa (kotikampaajat, jalkahoitajat), museot, läheiset palvelutalot (heidän viriketoiminta), luontoliikunta

PALVELULUPAUS

Lupaamme Kotihoito Selinassa, että kotiisi tulee luotettava, turvallinen ja tuttu työntekijä. Hän hoitaa työnsä kokonaisvaltaisesti, ammattitaitoisesti ja suurella sydämellä. Palveluntarve voi olla pieni tai suuri, autamme kaikissa tilanteissa! Yrittäjän lupaus: ammattitaitoni mukaisesti tulen huolehtimaan asiakassuhteistamme luottamuksen ja lupauksien arvoisesti. - Sanna Sopanen

Käyttäjän carola.maarit@gmail.com vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Tyypillinen ikääntynyt yritykseni asiakas 1.Valma Lahtinen 2.Eläkeläinen 3.Herää aikaisin, varaa ajan jalkahoitoon ja hierontaan sekä haluaa ostaa lahjakortin lapselleen / lapsen lapselleen. 4.Hän on tarkka, kysyy hinnat tarkasti. 5.Hän on kiinnostunut paikallisista asioista, unelmoi lahjojen antamisesta lapsille / lapsen lapsilleen. 6.Ilahduttavat asiat ovat tarjoukset / Lahjat ja ärsyttävät asiat ovat puhelinmainonta. 7.Apua ja tukea asiakas tarvitsee digiasiointiin pankissa ja terveyspalveluissa sekä nettikaupoissa. 8.Yritykseni palveluita hän käyttää klassisessa hieronnassa, jäsenkorjauksessa sekä jalkahoidoissa. 9.Hän arvostaa käteisrahalla maksamista ja puhelimella varausta tai itse paikan päällä varausta hoitoihin.

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

1.Yritykseni nykyiset palveut sopivat erinomaisesti ikäihmisille, hieronta, hemmotteluhieronta ja jalkahoidot. 2. Kehittämistarpeita varmasti tulee jatkossa.

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

1.Ikäihmiset tavoitan paikallilehden Kiuruvesi palveluhakemiston ilmoituksella. Myös facebookissa on toimipisteeni yhteystiedot. Toimipisteeni ulko- ovessa on puhelinnumeroni. KHL- n sivuilla on yhteystietoni sekä perinteisten jäsenkorjaajien nettisivuilla. 2.Paikallisissa tapahtumissa esillä olo, myös painetuissa lehdissä.

Osa 5. Esteettömyys

1. Yritykseni näkyvyys on huomioitu esim. riittävällä valaistuksella, tarvittaessa jalkahoidossa on suurennuslamppu, tarvittaessa asiakas saa asiakastietolomakkeen täyttämiseen apua , myös silmälasit ( useampi ) on tarjolla. 2. Äänimaisema, jos asiakas haluaa, soitan hoidon taustalla esim. radiota tai rentouttavaa musiikkia CD:tä. 3. Fyysinen ostosympäristö, Jalkahoitotarvikkeita on tarjolla ostostiskillä istumatasossa. 4. Rakennusten esteettömyys, ei liian korkeita kynnyksiä. 5. Pysäköintipaikat ovat oven edessä useampi ja ilmaiset pysäköintipaikat. 6. Ulkotilat kaide sisään tullessa löytyy. 7. Yrityksen tilat, useita istuimia löytyy, sohva odotushuoneesta, hierontaa varten löytyy takille naulakot sekä vaatepuut istuimien lisäksi.

Osa 6. Saavutettavuus

1. Verkkopalvelut löytyvät eli nettisivut: hierontapistecarola.com 2. Painotuotteet, esim. hinnasto löytyy sekä odotushuoneesta että hoitohuoneesta, sekä nettisivuilta. Hinnaston fonttikoko isolla kirjoitettu, hoidot sisältävät myös hoito ajan sekä hinnan selkeästi ilmoitettuna.
3. Puhelinpalvelu, vastaan selkeästi asiakasta palvellen, kysymyksiin vastaten. Jos en ole vastaamassa puhelimeen, voi jättää viestin, niin soitan hetken päästä takaisin tarvittaessa. Myös testiviestillä sekä sähköpostilla voi hoitaa varauksia / asioita.

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Yrityksessäni tervehdin aina asiakasta ystävällisesti. Opastan tarvittaessa selkeästi puhuen ja huomioin, jos esim. kuulemisessa on ongelmia. Puhun sekä asiakkaalle että mahdolliselle saattajalle kiirettömästi ja hoidan palvelun alusta loppuun asti. Jos tulee asiakkaalle avun tarvetta esim. ensiapua, olen käynyt säännöllisesti ensiapukoulutuksen ja hälyytän tarvittaessa apua paikalle.

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Muistisairautta poteva asiakas saa yrityksestäni asiantuntevaa palvelua hieronnassa sekä jalkojen hoidossa. Tarvittaessa teen kotikäyntejä. Palvelut voi maksaa e- passi hyvinvointi, SmartumPay-mobiilimaksuna, käteisenä tai korttimaksuina. Tarvittaessa avustan pukemisessa, kenkien laitossa ynnä muussa.

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Tehtävä 1. Vahvuutena: - toimipisten edessä ilmaisia parkkipaikkoja -odotushuone, jossa istumapaikkoja useammalle ihmiselle, naulakko ja kenkälusikka avuksi -aina sama asiakaspalvelija, tuttu ja turvallinen -poistuessa kirjallinen ohje seuraavasta käynnistä sekä puhelinnumero ja sähköpostiosoite mahdollista perumista vasten - Hinnasto sekä odotushuoneessa että hoitohuoneessa, kirjoitettu isolla fontilla, hinnat vahvistettuna värillä sekä myös netissä. - kotikäynnillä seuraava käynti merkitään asiakkaan kalenteriin ja tarvittaessa muistutetaan myös omaisia asiasta. 2. Yrityksen ikäystävällisyyden kehittäminen: -Avustetaan hieronnassa ja jalkahoidossa tarvittaessa vaatteiden riisumisessa ja kenkien sekä sukkien poisotossa sekä päälle pukemisessa. -Avustetaan tarvittaessa maksamisessa kortilla tai maksusovelellutuksella tai käteisellä. - ei pidetä kiirettä, annetaan aikaa asiakkaalle - Tarvittaessa soitetaan avustaja / omainen hakemaan asiakas toimitilasta pois. - toivotetaan hyvää jatkoa aina asiakkaalle ja avustajille.

PALVELULUPAUS

Kohtaamme asiakkaan kiireettömästi. Asiakaan luona käy aina sama työntekijä. Meidät tavoittaa yhdellä puhelinsoitolla. jos emme vastaa, soitamme perään. Meille ikäihmisten palveleminen on sydämen asia.

Käyttäjän panu.pussinen@k-market.com vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Ei vielä vastattu

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Ei vielä vastattu

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Ei vielä vastattu

Osa 5. Esteettömyys

Ei vielä vastattu

Osa 6. Saavutettavuus

Ei vielä vastattu

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Ei vielä vastattu

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Ei vielä vastattu

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Ei vielä vastattu

PALVELULUPAUS

Ei vielä vastattu

Käyttäjän posti@viihdytaankotona.fi vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Ei vielä vastattu

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Ei vielä vastattu

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Ei vielä vastattu

Osa 5. Esteettömyys

Ei vielä vastattu

Osa 6. Saavutettavuus

Ei vielä vastattu

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Ei vielä vastattu

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Ei vielä vastattu

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Ei vielä vastattu

PALVELULUPAUS

Ei vielä vastattu

Käyttäjän hentsu_2@hotmail.com vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Maija Vanhala 79v Liikuntarajoitteinen, perus sairauksia, muisti ongelmia Maija käyttää aikaansa rutiininomaisesti. Aamu alkaa pienellä ulkoilulla ja päivän uutisten silmäilyllä. Maija odottaa tilaamansa ruokaa , jonka nauttii hoitajan avustuksella joka päivä samaan aikaan . Ruuan jälkeen on lepohetki ja ulkoilua. Maija on kiinnostunut sijoittamaan vähäiset rahansa laadukkaisiin elämää helpottaviin palveluihin. Maija unelmoi vieraista, joiden kanssa viettää aikaa. Häntä ilahduttaa pienet arjen onnistumiset. Häntä ärsyttää ettei voi itse tehdä kaikkea niinkuin ennen. Hän tarvitsee apua monissa pienissä arjen asioissa, kuten kaupassa ja lääkärissä käynti ja siivous. Hän tilaa ruokaa kotiin toimitettuna yritykseltä. Hän arvostaa räätälöityjä palveluita

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Tuotteet sopivat hyvin, ne on räätälöity kunkin tarpeen ja toiveiden mukaan.

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Sähköposti, verkko, paperimainonta Facebook Mietinnässä toimisiko lehtimainonta

Osa 5. Esteettömyys

Osa 6. Saavutettavuus

Ok Heikko Hyvä

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Selkeys ja yksilöinti

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Selkeät ohjeet ja päiväys merkinnät

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Ei vielä vastattu

PALVELULUPAUS

Ei vielä vastattu

Käyttäjän kuivahoyrypesu@gmail.com vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Tyypillisen ikäihmisen asiakasprofiili 1. Valma Lyytikäinen, 79 vuotta. 2. Valma elää iän tuomista terveydellisistä rajoitteista huolimatta aktiivista elämää. Jäätyään parikymmentä vuotta sitten leskeksi hän myi omakotitalon ja hankki kerrostalokaksion. Valma selviää vielä hyvin ja itsenäisesti päivittäisistä askareistaan. Hän ostaa elintarvikkeet lähimarketista ja valmistaa ruoan itse. Valma seuraa tarkasti aikaansa Savon Sanomien ja television välityksellä, ja keskustelee mielellään kotimaan ja maailman tapahtumista. Valmalla ei ole jälkeläisiä. 3. Valma tekee päivittäisen kävelylenkkinsä lähiön tutuilla kaduilla. Maanantaisin hän osallistuu ikäihmisten virikkeitä tuovaan kokoontumiseen ja torstaisin ikäihmisten ohjattuun liikuntatuokioon kaupungin palvelutalolla. Matka taittuu kävellen, huonolla säällä bussilla. Muuten hän viettää aikansa pääasiassa kotiaskareissa ja televisiota katsellen. Välillä tehdään eläkeläisten päivän retkiä kiinnostaviin kohteisiin ja mukavassa seurassa. 4. Valma on tehnyt työuransa lähikunnan palveluksessa toimistotöissä. Kuukausittainen eläketulo on varma, mutta ei kovin suuri. Asunnon ollessa velaton ovat kulut kuitenkin pienet. Säästöjen turvin Valmalla on mahdollisuus tehdä elämänlaatua parantavia ja iloa tuottavia hankintoja. Viimeksi hän osti Unikulmasta uuden laadukkaan sängyn. Kevään tullen hän on ajatellut teettää parvekelasien ja ikkunoiden puhdistuksen sekä asunnon perusteellisen suursiivouksen palvelua tarjoavalla yrityksellä. Hän onkin ajatellut kysellä tutuilta ikäihmisiltä suosituksia. 5. Valmaa kiinnostavat yhteiskunnalliset teemat, ympäristöasiat ja taide. Nuorempana hän nautti miehensä kanssa tehdyistä reissuista ympäri Suomea ja vähän maailmallakin. Nykyisin hän ei lähde mielellään yön yli reissuille, mutta haaveilee taidenäyttelymatkasta pääkaupunkiseudulle yhdessä siskontyttöjensä kanssa. 6. Valmaa ilahduttavat taloyhtiön pihamaalla leikkivät lapset ja kohtaamiset toisten ikäihmisten kanssa. Erityisesti kaupungin toisella laidalla asuvasta Liisasta on tullut hänelle tärkeä ystävä, ja he soittelevat muutaman kerran viikossa. Valmalle on myös tärkeää, että koti on siisti ja puhdas. Ylläpitosiivouksen hän pystyy tekemään itse, mutta suursiivoukseen tarvitaan jo apua. Valmaa ärsyttää muutamien sukulaisten tapa puuttua hänen asioihinsa. Vaikka hänellä on jo ikää ja terveysmurheitakin riittää, pää toimii edelleen ja hän selviää verrattain hyvin päivittäisistä askareista ja itsenäisestä elämästä. 7. Valma tarvitsee apua sairauksien hoitoon sekä erilaisten hakemusten täyttämiseen. Hän pystyy kuitenkin varaamaan lääkäriajat ja virastojen tapaamisajat puhelimella, ja sitä kautta asiat hoituvat. Hän ei mielellään nouse jakkaralle esimerkiksi lampun poltinta vaihtaessa tai pesun jälkeen verhoja asentaessa, vaan pyytää ja saa niihin apua naapureilta. Isommat siivoukset hän teettää ammattilaisilla. Kodinkoneet ja muut isommat hankinnat hän ostaa aina asennettuina. 8. Valma soittaa kevään korvalla minulle, ja tiedustelee yritykseni mahdollisuuksia tulla auttamaan hänen kotinsa suursiivouksessa ja ikkunanpesussa. Yritystäni on suositellut hänen tuttunsa liikuntaryhmästä. Valma on kiinnostunut menetelmistämme, aikataulusta, ja tietysti hinnasta. Hän kiinnittää huomiota siihen, että menetelmämme on kemikaalittomana ympäristöystävällinen. Käyn paikanpäällä ja teen tarjouksen. Valma vakuuttuu palvelumme laadusta ja ekologisuudesta. Hän päättää ottaa siivouspalvelun meiltä, vaikka saisi sen halvemmalla muualta. Kokonaisuus ratkaisee. Suursiivous toteutetaan kahtena työpäivänä. Sovimme ne viikon välein toisistaan, ettei asiakas kuormitu liikaa. Vieras ihminen omassa kodissa omaan rauhaan ja yksityisyyteen tottuneelle ikäihmiselle on kuormittavaa. Siivouksen lomassa käymme monia keskusteluja ajankohtaisista asioista. Huumori kukoistaa, ja nauramme yhdessä. Asiakkaalla on selkeästi puhumisen tarvetta, ja se sopii minulle. Siinä sivussa hoitelen muutamia pieniä huoltotöitä, kuten rikkonaisen pöntön kannen uusimisen. Sovimme, että laskutan niistä erikseen. 9. Asiakas on oikein tyytyväinen työn lopputulokseen ja iloitsee puhtaasta kodista. Kun kustannuskin on sovitunlainen, on kokemus hänelle kuormittavuudesta huolimatta myönteinen. Saan palautetta ystävällisestä kohtaamisesta ja joustavasta palvelusta. Jätän hänelle käyntikorttini ja esitäytetyn lomakkeen kotitalousvähennyksen hakemiseen. Hän lupaa suositella AL Puhdistuksen palveluita tutuilleenkin. Alustavasti sovitaan jo seuraavan kevään siivouksista.

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

1. Yritykseni tarjoamat palvelut soveltuvat sellaisinaan myös ikäihmisille. Ja erityisesti heille. Palvelu on joustavaa, ystävällistä ja asiakkaan tarpeet huomioivaa. Kuivahöyrypuhdistus tekee kodista raikkaan ilman terveydelle haitallisia kemikaaleja. 2. Tuotteen markkinointiin ja markkinoinnin kohdentamiseen pitäisi satsata nykyistä enemmän. Työtä suoritettaessa huomiota tulisi kiinnittää enemmän työturvallisuuteen sekä tekijän että asiakkaan näkökulmasta. Kun pieneen asuntoon viedään paljon työkaluja, on tapaturmariski aina olemassa. Liukastuminen, kompastuminen, palovamma jne. Työkalut on pidettävä tähänastista paremmin järjestyksessä, jotta asiakkaalla on turvallista omassa kodissa myös siivoustyön aikana. 3. Tähän asti olemme tehneet lähinnä siivoustyötä. Vähitellen pyrimme ottamaan mukaan myös pieniä, kertaluontoisia kodin huoltotöitä, joihin asiakas tarvitsee apua. Mieleen tulee esim. pöntön kannen tai suihkuverhon uusiminen, reiän poraaminen taulun ruuville jne. Yhteistyökumppanin kautta tarjoamme myös kodin remontteja silikoninvaihdosta isompiin remontteihin saakka.

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

1. Tarjoomo, nettisivut, Facebook, Instagram, messut. 2. Tarjoomon printtilehti on merkittävä, ikäihmiset laajasti tavoittava viestintäkanava. Siihen kannattaa palveluita tarjoavan yrityksenkin satsata. Myös yrityksen nettisivujen näkyvyyteen ja Google-hakupotentiaaliin kannattaa satsata.

Osa 5. Esteettömyys

1. Näkyvyys liittyy huoltopalveluun, jota myös tarjoamme. Voimme asiakkaan pyynnöstä asentaa (tarvittaessa myös hankkia) valaisimen, jota ikäihminen kokee tarvitsevansa. 2. Kuivahöyrypesurista kuuluu melko voimakas suhina. Tämä on hyvä kertoa asiakkaalle ennen töiden aloitusta. Halutessaan asiakas voi viettää osan päivästä muualla, jos kokee melun kuormittavana. 5. Pysäköintipaikat ovat merkityksellisiä kaupunkialueella myös meille palveluntuottajille. Toisinaan on haastavaa löytää autolle vapaata pysäköintiruutua. Siivousvälineitä on paljon, ja osa niistä on raskaita. Toisinaan on tarpeen pysäköidä auto hetkellisesti lähelle ulko-ovea siivouskaluston siirron ajaksi.

Osa 6. Saavutettavuus

1. Verkkopalvelut Yritykseni verkkosivut osoitteessa www.kuivahoyrypesu.fi ovat ammattilaisen laatimat. Tekstit ovat omiani. Ne on pyritty kirjoittamaan selkeiksi ja helposti tulkittaviksi. Ikäihmisiä niissä ei ole kuitenkaan erikseen huomioitu. Sivujen läpikäyminen ikäihmisen tarpeet huomioiden otetaan työlistalle. 2. Painotuotteet Painotuotteita olemme käyttäneet toistaiseksi hyvin vähän: Tarjoomon printtilehti, saunan ja kylpyhuoneen syväpuhdistusta markkinoiva mainoslehtinen tammikuussa 2023 osaan Siilinjärven kotitalouksista ja yksi lehtimainos Savon Sanomiin. Näistä Tarjoomon printtilehti on ainoa, joka on tuottanut asiakaskontakteja. Suunnitelmissa on selkeiden, värillisten esitteiden painaminen ja ilmoittelu esimerkiksi ruokakauppojen ilmoitustauluilla. Näissä tullaan huomioimaan ikäihmiset tavalla tai toisella. 3. Puhelinpalvelu Vastaan itse asiakaspalvelun toteutuksesta. Asiat ovat tulleet selvitettyä hyvin myös ikäihmisten kanssa. Pyrin selkeisiin ja konkreettisiin ilmaisuihin. Lopuksi teen yhteenvedon, jotta asiakas voi tarkistaa muistiinpanonsa ja tietää tarkalleen, mitä on sovittu. Yrityksen palkkalistoilla on myös puhelinmyyjä, joka markkinoi puhdistuspalveluja kotitalouksiin. Hänen kanssa on syytä lähiaikoina käydä läpi ikäihmisten erityistarpeet.

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Ei vielä vastattu

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Ei vielä vastattu

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Ei vielä vastattu

PALVELULUPAUS

Ei vielä vastattu

Käyttäjän Ulla Parviainen vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Ei vielä vastattu

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Ei vielä vastattu

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Ei vielä vastattu

Osa 5. Esteettömyys

Ei vielä vastattu

Osa 6. Saavutettavuus

Ei vielä vastattu

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Ei vielä vastattu

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Ei vielä vastattu

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Ei vielä vastattu

PALVELULUPAUS

Ei vielä vastattu

Käyttäjän hannamustonen58@gmail.com vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Ei vielä vastattu

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Ei vielä vastattu

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Ei vielä vastattu

Osa 5. Esteettömyys

Ei vielä vastattu

Osa 6. Saavutettavuus

Ei vielä vastattu

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Ei vielä vastattu

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Ei vielä vastattu

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Ei vielä vastattu

PALVELULUPAUS

Ei vielä vastattu

Käyttäjän Kari Pakkanen vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Saimi Seniori, ikä 73 vuotta Hänelle on tullut kipuja ja toimintavajautta pikkuhiljaa iän mukana. Taustalla saattaa olla tapaturma tai pitempiaikainen sairaus. Hän vielä pärjää omatoimisesti kotona, asuu puolisonsa kanssa. Lapset saattavat käydä aina välillä auttamassa tarvittaessa siivouksissa tai kauppaostoksissa. Elämän rytmi on melko selkeä. Päivärytmissä on normaali ruokarytmi, päivittäiset muut askareet. Tekeminen on hidastunut ja vaatii aikaa. Ehkä puolisostakin pitää huolehtia. Yleensä hän käy jossakin kerhossa tai muussa yhteisötapaamisessa. Ei välttämättä motivoidu kotona jumppaamaan itsenäisesti ja eikä oikein tiedä mitä pitäisi tehdä ja miten. Yleensä hän on tarkka rahan käytön suhteen, mutta katsoo, että terveyteen laitettu raha ei mene hukkaan. Tätä tukee myös ajatus siitä, että hän haluaisi elää terveenä mahdollisimman pitkään ja välttää laitokseen joutumista. Hän tykkää puhua lapsistaan ja sukupolvista siitä eteenpäin. Tai sitten hän on yksinäinen ja kokee terapiatapahtuman hänelle merkitykselliseksi monessa mielessä. Jos toimintakyky on jo alentunut, niin hän saattaa tarvita apua sängystä ylös nousussa tai leikkauksen jälkeiseen kuntoutukseen. Tai joku toinen harrastaa veteraaniurheilua ja on saanut siitä rasitusvamman. Monenlaiset fysioterapiapalvelut kiinnostavat ja niitä on tarjolla toimintakyvyn mukaan. "Kädestä pitäen ohjauksesta ja digipalveluihin". Hän arvostaa asiantuntevaa, ystävällistä, palvelualtista ympäristöä. Paikalle on helppo päästä ja tila on esteetön ja muuneltavissa erilaisiin tarpeisiin.

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

1. Oma yritykseni terveyden huollon ja fysioterapian ammattilaisena pystyy tarjomaan paljon ikäihmisten hyvinvointiin Terveytta ja toimintakykyä ylläpitävää ja parantavaa taitoa on paljon kertynyt työkalupakkiin näinä 34 vuonna alalla. Tämä on minulle päivittäistä työtä ja kohtaan jatkuvasti ihmisä, joilla on ongelmia terveyden ja toimintakyvyn kannalta. Teen paljon kotikäyntejä ja tähän on käytettävissä verotuksessa kotitalousvähennys (tänä vuonna jopa 60 % omavastuun jälkeen) Tulen hyvin toimeen hyvin ikä-ihmisten kanssa ja minulla on yrityksen alku-ajoista lähtien ollut mm. veteraania paljon hoidossa (oma isäkin oli veteraani) Olen saanut mielestäni hyvän ”vanhan ajan kasvatuksen”, ajatusmaailmani samaistuu helposti ikääntyneiden ”ajan henkeen” Koska lähestyn 60 v, niin tosiaan tämä kohderyhmä ei ole enää kaukana 2. Kyselyt ikä ihmislle, kirjalliset ja samalla kun he ovat asikkaana , niin suullisesti. Mitä palveluita vielä kaivatataan. 3. Voisi vielä olla yhteysteistyön syventäminen muiden terveysalan ammattilaisten kanssa ja esim. teemapäivien järjestäminen Omalla toimipisteellä toteutetut teemapäivät liittyen esim. toimintakyvyn mittaamiseen, jäykkyyden hoitoon /lihasvoiman kehittämiseen ja tasapainoon. Tarjouspäiviä senioreille …

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

1. Yrityksen nettisivut sanomalehti tarjoomo ”puskaradio”: omaiset/sukulaiset, ystävät, tuttavat jne. (aikaisemmin kävin eläkeläisjärjestöjen tilaisuuksissa) ikä-ihmisten hoitohenkilökunta, muut terveydenhuollon/liikunnan ammattilaiset 2. suunnattuja kamppanjoita tai teemapäiviä kohde- ja sidosryhmille vielä tarkemmin selvittää mitä he haluavat palveluiltamme ? mielikuvat, tunteet, faktat, tarinat voisi tehdä eri toimialojen kanssa yhteistyötä ja kehittää yhteisiä palvelupaketteja

Osa 5. Esteettömyys

1. Näkyvyys: mielestäni riittävän hyvä, sitä on tarkoitus vielä parantaa vaihtamalla led – lamput 2. Äänimaisema: radio soi taustalla hiljaisena, voi ottaa kokonaan pois päältä tarvittaessa. Ei meluisia koneita 3. Fyysinen ostoympäristö: pitäisi olla ok, penkit, materiaalit, siisteys … Korotettu tuoli olisi hyvä 4. Rakennuksen esteettömyys: ulko-oven avaus itse, ovi on riittävän iso, muuten pystyy kyllä liikkumaan pyörätuolillakin. Pitää auttaa ihmiset sisään … (automaattinen ovikello on) ei ole invawc:tä. 5. Pysäköintipaikat: autolla pääsee ihan oven eteen, kadun varteen. Pysäköintikiekolla 3h. Asiakkaat eivät ole ainakaan vielä kyselleet invapaikan suhteen. Yleensä pääsee oven eteen parkkiin. 6. Ulkotilat: yritys on katutasossa ja pääsee oven eteen pyörätuolillakin (pieni viistottu nousu), talvella lumien auraus ja hiekoitus: huoltoyhtiö 7. Sisätilat: matot lattianmyötäiset, käytävät siistit, pystyy liikkumaan pyörätuolillakin, kävelykepin tai kyynärsauvojen paikka kalusteita vasten/nurkka

Osa 6. Saavutettavuus

1. Mielestäni verkkopalvelut ovat myös ikäihmisille käyvät eli ”design for all” periaate toimii. Google haussa yritys on ensimmäisellä sivulla fysioterapiassa ja hieronnassakin (karttamuodossa) Etusivulta selviää yrityksen toimintaperiaate, palvelut, yhteistiedot. Ymmärtääkseni fonttikoko on riittävä. On tietysti Tarjoomon sivustot, joista asiakkaat ja sidosryhmät selkeästi löytävät meidän palvelut. 2. Painotuotteita yrityksellä edustavat oikeastaan käyntikortit. Eli niistä löytyvät tärkeimpänä yhteystiedot ja nettisivut (palvelut) 3. Puhelimeen yritämme vastata heti kun asiakas soittaa. Muussa tapauksissa on puhelinvastaajaa päällä, jonne voi jättää viestin ja soitamme takaisin.

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Yritykseen saapuva asiakas tervehditään ja otetaan vastaan heti kun hän saapuu toimipisteelle. Asiakkaan kunnioitus ja ystävällisyys on tietysti yrityksen perusosaamista jokaisessa kohtaamistilanteessa. Kysymyksenä on tietysti, että onnistuuko siinä aina ja tuleeko se luonostaan vai vedätkö oman roolisi hyvästi (vaikka on itsellä on huono päivä … ) ? Ikääntyneillä on tosiaan huonokuuloisuutta ja osa heistä ei halua pitää esim. kuulolaitetta. Tärkeää, että puhuu ihmistä ”päin”, katsoo silmiin, korottaa tarvittaessa ääntä, selkeästi. Kiireettämyys kohtaamisessa. Äänen madaltaminen onkin uusi konsti, jota pitää kokeilla. Arvioida, mikä on äänen voluumin matalin taso, millä asiakas kuulee. Ei häiritse muita. Pääsääntöisesti meillä asiakkaan ensimmäisenä kohtaava hoitaa asiat alusta loppuun, paitsi jos asia koskee esim. vaimoni yrityksen puolta (lymfa-jalka- ja kauneushoitolan puolta) Puhelinpalvelu on pääsääntöisesti reaaliaikaista eli heti vastataan, kun soi. Toki, kun ei ole varsinaista toimistohenkilökuntaa, niin pitää ajatella miten terapiassa oleva asiakas reagoi. Tällöin ja jos ei olla paikalla, niin puhelinvastaaja on päällä. Siihen voi jättää viestin ja soitamme takaisin. Asikasta kannustetaan fysioterapian alalla omatoimisuutteen ja opastetaan siinä. Mietitään apuvälineitä. Kysytään avun tarvettta, jos sitä ilmenee. Ensiaputaidot tulee olla ajantasalla.

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Mielestäni luennolla esille tuotuja ohjeita on yrityksessämme toteutettu. Edelleen se kiireettömyys ja selkeät ohjeet. Ajan varaus lapulle selkeästi. Joskus on tehty niin, että soitan ihmiselle muistutusta (sovittu yhdessä). Kotiohjeet kirjallisena ja vain muutama liike. Kerrataan niitä usean kerran. Ohjataan tarvittaessa myös omaisille. Jos asiakas käy useamman kerran, niin voisi olla sama päivä ja aika . Oma esittäytyminen ja kertominen mitä tehdään, tarvittaessa vaikka joka kerta. Meiltä löytyy samasta paikasta esim. jalkahoitajan / lymfahoitajan palvelut Teemme tarvittaessa kotikäyntejä. Jos asikas ei muista tulla, niin selvitellään asiaa rauhallisesti ja miten hän haluaisi jatkossa toimittavan. Jos asiakas maksaa käteisellä, niin kuittiin selkästi merkinnät: mitä on maksanut ja milloin.

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Käsittelin tässä vastauksessa samalla molemmat tehtävät: Saimi Seniori löytää Fysioterapiapisteen omaisten tai muiden sidosryhmien kautta (tässä Tarjoomo on myös apuna). Hän saattaa olla myös seniorikurssien kautta oppinut käyttämään tietokonetta ja nettiä ja löytää yrityksen nettisivut helposti hakukoneiden kautta. Hän soittaa Fysioterapiapisteella ja sieltä vastataan yleensä heti toimistoaikaan. Hän saa kiireetömän ja ystävällisen palvelun sekä hänelle sovitaan terapia-aika. Puhelimessa varmistetaan, että hän sen kirjattua ylös paperille. Otamme Saimin tai omaisen puhelinnumeron ylös. Kerrotaan palvelun hinta. Vielä varmistetaan, että Saimi osaa tulla oikeaan osoitteeseen ja tarvittaessa kerrotaan, mihin oma tai saattajan auton voi jättää. Valistetaan lopuksi parkkiajasta, joka on 3h kiekolla. Saimi saapuu toimipisteelle jo hyvissä ajoin ja otetaan hänet ystävällisesti vastaan ja opastetaan istumaan odotustilaan. Jos hän liikkuu rollaattorilla, niin ovikello muistuttaa tulijasta, jolloin henkilökunta voi tulla auttamaan ison ulko-oven kanssa. Mahdolliselle saattajalle kerrotaan, kuinka pitkään hoidossa menee. Asiakas pääseen fysioterapiaan, tervehditään vielä kädestä pitäen. Teititellään ainakin aluksi ja kysytään, voiko sinutella. Tehdään perusteellinen tutkimus vaivan suhteen, kuunnellaan Saimin mielipiteet ongelmasta ja mitä hän haluaisi tavoitteeksi sekä fysioterapian sisällöltä. Miten se vaikutaa hänen arkeensa ja toimintakykyyn. Fysioterapia hoidon ohessa tulee mukavasti myös muu elämäntilanne ja historia käytyä läpi, välillä hyvinkin syvällisiä juttuja. Tätä kautta ehkä mielikin virkistyy. Fysioterapian lopuksi annetaan 1-2 kotiliikettä tarvittaessa kirjallisena (ehkä ohjataan myös omaiselle, miten tehdään). Nykyaikainen konsti on myös videoida liike, jos Saimilla on älypuhelin. Terapiakerran lopuksi varaamme uuden ajan: kirjoitetaan tämä selkeästi aikalapulle, jossa vielä yrityksen yhteystiedot. Jos katsomme useamman ajan kerralla, niin yritämme saada ajat samaan aikaan samalle päivälle. Pyrkimyksen mukaan sama terapeutti jatkaa fysioterapiaa. Sovimme maksujärjestelyistä. Saimin maksaessa kirjoitetaan tarvittaessa erillinen selkeä kuitti, mitä on tehty ja hinta. Varmistetaan, että maksuvälineet on tallessa, kuin myös muut mukana olleet tavarat. Kysytään vielä voinnista. Toivotetaan ystävällisesti esim. hyvää viikonloppua. Seurataan ja tarvittaessa kysytään avun tarpeesta lähtiessä. Havainnoidaan miten hän selviytyy itsenäisesti esim. riisuuntumisista ja pukeutumisista, jätetään hautumaan ajatus, miten tukisimme itsenäisyyttä ja pärjäämistä. Jos Saimin toimintaky jossain vaiheessa huononee, niin voimme tarjota hänelle kotikäyntejä. Samalla voimme tarkistaa miten hän pärjää kotona ja tarvitseeko jotain apuvälineitä helpottamaan kotona asumista. Lisäksi kannustamme Saimia osallistumaan kunnan erityisryhmien, hyvinvointialueen tai esim. järjestöjen sekä kansalaisopiston toimintaan.

PALVELULUPAUS

1. Pidämme fysioterapiataitojamme ajantasalla, jotta voimme pitää palvelun laadukkaana 2. Palvelemme asiakasta ystävällisesti ja kiireettömästi 3. Meidät tavoittaa paikalla käyden, puhelimella tai sähköisesti helposti. 4. Pyrimme, että asiakkaalla on ”oma terapeutti”, joka vastaa hoidosta alusta loppuun, myös kotikäynneillä. 5. Hinnoittelumme on selkeää ja asikas saa ajanvaraukset sekä jumppaohjeet kirjallisena 6. Autamme ja avustamme sekä huolehdimme esteettömyydestä

Käyttäjän vesa.linnanmaki2@tarjoomo.fi vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Ei vielä vastattu

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Ei vielä vastattu

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Ei vielä vastattu

Osa 5. Esteettömyys

Ei vielä vastattu

Osa 6. Saavutettavuus

Ei vielä vastattu

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Ei vielä vastattu

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Ei vielä vastattu

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Ei vielä vastattu

PALVELULUPAUS

Ei vielä vastattu

Käyttäjän Taimi Heinilehto vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Ei vielä vastattu

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Ei vielä vastattu

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Ei vielä vastattu

Osa 5. Esteettömyys

Ei vielä vastattu

Osa 6. Saavutettavuus

Ei vielä vastattu

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Ei vielä vastattu

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Ei vielä vastattu

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Ei vielä vastattu

PALVELULUPAUS

Ei vielä vastattu

Käyttäjän info@sarikolehmainen.fi vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Alli 82v, Alli on ihan hyväkuntoinen liikkuva rouva. Käyttää apuna rollaattoria, mutta pystyy liikkumaan ilman sisätiloissa. Alli muistaa yleensä tulla ajallaan. Alli käy päivittäin kylällä ja erilaisissa eläkeläisten kerhoissa ja kavilla ystävien luona. Alli on ajassa mukana ja tykkää vitsailla ja jutella kaikesta, eikä vaan sairauksista. Toki niitäkin välillä käsitellään. Allia ärsyttää nykyinen terveydenhuollon tila ja se ettei pääse lääkäriin. Häntä ilahduttaa lapset ja lasten lapset ja vielä lapsenlapsenlapset. Hän odottaa kovasti vierailuja ja käy välillä lasten luona visiitissä. Apuja tarvitsee lähinnä siivoukseen tällä hetkellä. Alli tykkää käydä minulla jalkahoidossa ja kasvohoidoissa. Itse ei enää yletä varpaisiin, joten kynnet erityisesti tarvitsee hoitoa. Mutta hän nauttii kasvohoidoista ja hemmottelusta silloin tällöin . Alli arvostaa sitä että meillä on pitkä asiakassuhde ja se että kohtelen häntä kuin vertaistani, enkä kuten haurasta vanhusta. Toki minä avustan ja valvon hänen liikkumista tarvittaessa.

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Minun palveluni soveltuu hyvin ikäihmisille hyvin ja heitä onkin nykyisellään paljon asiakkaina. En oikein tiedä ett mitä voisin enemmän tarjota. Ehkä jotain paketteja jalat+sormien kynnet jne

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Ylivoimaistesti isoin on suusta-suuhun menetelmä, tyyliin hyvä kello kausa kuuluu. Ysitykselläni on niin pitkät perinteet täällä ett paikalliset tietävät ne. Lisäksi olen facessam siellä on ikäihmisiä nykyään paljon. Välillä mainostan paikallisessa lehdessä, se on nykyään liian kallista. Sitten on nämä eläkeläisten kerhot yms joissa käyn välillä puhumassa esim jalkojen hoidosta En oikein osaa sanoa et kuinka kehittäisin, teen töitä yksin.

Osa 5. Esteettömyys

Ei vielä vastattu

Osa 6. Saavutettavuus

Ei vielä vastattu

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Ei vielä vastattu

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Ei vielä vastattu

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Ei vielä vastattu

PALVELULUPAUS

Ei vielä vastattu

Käyttäjän mirja.kontio@gmail.com vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Seniörimessujen kävijän profiili: Maija Kekäläinen Eläkkeellä, kohtuullinen eläke, asuu yksin omistusasunnossa, kaksi aikuista lasta Päivä on rytmitetty eri toimintojen mukaan, kauppapäivä, siivouspäivä, pyykkipäivä yms. Kulttuurin suurkuluttaja, tilaa useampia päivälehtiä, kerää kuntopisteitä, kuuntelee keskustelutilaisuuksia Unelmoi matkoista läheistensä kanssa, harrastaa kulttuuribussimatkoja Terveet päiväy ilahduttavat, sairaudet ärsyttävät Tarvitsee apua kodin teknisiin asioihin On kiinnostunut messujen yritystarjonnasta Messujen paneeli ja yritystapaukset kiinnostavat

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Seniorimessut on kohdennettu ikäihmisille Erillen sali ohjelmalle rauhoittaa kuuntelua, mutta blokkaa yrittäjät aulaan. Seniorimessuihin voisi yhdistää jotain erityisiä uutuuksiä, ilmiöitä, ihmisiä, taidetta

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Tarjoomo-lehti, Tarjoomon web-sivut, FB, radio- ja ilmaislehtimainokset Monikanavaisuutta lisää, ikäihmisten haastattelua ja tarpeitten selvitystä, havainnointia

Osa 5. Esteettömyys

1. Tarjoomo lehti, ulko- ja sisäopasteet 2. Rauhoitettu näyttelytila ja esitystila 3. hissi yläkertaan, näytteelleasettajien pöytien sisjoittelu ylälämpiössä, ei liian tiheässä 4. Hissi, väljyys, liikkuminen tilasta toiseen, haitta WC vain alakerrassa 5. Invapaikat lähellä, muu pysäköinti kaukanaa 6. Ulkotilat varustettu luiskilla, tarvitaan saattajaa 7. Yrityksen tilat, seniorimessut tilapäistapahtuma musiikkikeskuksen ehdoilla (myös muuta toimintaa)

Osa 6. Saavutettavuus

1. Tarjoomo tarjoaa seniorimessujen tietoa verkkopalvelun linkkeineen, selkeäksi laadittu, paikoitellen fontit pienehköjä, mediatiedote, linkki ikäystävällinen yritys-kilpailuun 2. Painotuotteena Tarjoomo-lehti on täyttänyt asiakastarpeen, seniorimessuja markkinoitiin myös lehdistötiedottein 3. Puhelinpalvelu, vain toimitusjohtajan tavoittaminen puhelimella

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Seniorimessuilla tärkeintä on, että Tarjoomon toimitusjohtaja on tavoitettavissa ja tulee tutuksi ja on kiinnostunut yrittäjistä ja kävijöistä.

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Muistiystävällisyys on tärkeää muistaa Seniorimessuilla.

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Seniorimesujen palvelupolkuja vois kehittää niin, että Savonian opiskelijat havainnoisivat ja varjostaisivat sovitusti asiakkaita messuilla. Voisi olla muutamioa eri profiileilla olevia asiakstapauksia. Näistä saisi ideoita messutaaphtuman kehittämiseen.

PALVELULUPAUS

Tarjoomon järjestämät seniorimessut luo ikähmiselle ja palveluntarjoajille turvallinen, kiinnostavan ja ajankohtaisen tapahtuman, joka lisää paikallista ikäismisten tiedonsaantia ja hyvinvointia.

Käyttäjän kirstinsiivous@gmail.com vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Virpi Virolainen 68
Liikkuminen on ollut vaivalloista jo jonkin aikaa.
Aamu herätys ja lääkkeet aamupala ym. Ulkoilua sen minkä jaksaa ja kykenee. Lukemista, tv:n katselua.
Hän miettii tarkkaan mihin käyttää rahojaan ja voi sanoa, että hän on jopa hiukan pihi. Hän ostaa ruokaa ja käyttää rahaa tarpeelliseen, on karsinut pois matkailut ja muut huvittelut, käyttää rahaa lapsenlapsiin.
Hän tarvitsee siivousapua ja kuljetusapua.
Hän käyttää yritystäni kodin siivoukseen kerran kuussa.
Hän arvostaa luotettavuutta .

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Siivouspalvelut mielestäni sopivat hyvin myös ikääntyneille. Mietin matalamman veroprosentin käyttö mahdollisuutta. Ehkä kuljetus palvelua omalla autolla ja myös pyykkihuolto palvelua.

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Tarjoomo.fi, facebook. Mahdollisesti erilaiset ilmoitustaulut kaupoissa ja palvelukeskuksissa.

Osa 5. Esteettömyys

Asiakkaan kotona voisi olla huonekalut sijoitettuna niin etteivät ole esteenä. Kengät voivat olla jossain niin ettei niihin kompastu ym.

Osa 6. Saavutettavuus

1. Verkkopalvelut:
Tarjoomo, Facebook.
2. Painotuotteet:
Ei käytössä
3. Puhelinpalvelut
Puhelinnumero on johon voi soittaa tai tekstitellä myös WhatsApp

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Reipas ja ystävällinen tervehtiminen on melkeinpä itsestään selvyys asiakasta kohtaan. Selkeää puhetta mutta tuo oli minulle uutta, että huonokuuloiselle ei pidäkään korottaa ääntä vaan madaltaa sitä eli täytyypä kokeilla ja jos oikeasti toimii niin kehittää puhetyyliä sen mukaan. Huomioin asiakaan itsensä välittämättä hänen saattajasta/hoitajasta. Kiireetöntä palvelua yritän tehdä parhaani mukaan ja pysähtyä kiireestä huolimatta kuuntelemaan asiakasta ja toimia sen mukaan. Yksi ja sama asiakaspalvelija jolla aina toimiva matkapuhelin mukana jolla voi soittaa apua jos tarpeen. Asiakkaalta voi kysyä myös puhelinnumeroa johon soittaa jos jotain tapahtuu.

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Minä tarjoan vain yhtä palvelua, ehkä voisin kehittää palvelua laajemmaksi.

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

1. Vahvuudet: asiakas voi löytää palveluni tutusta ja helposti löydettävästä alustasta ja valittuaan minut voi helposti lähettää tarjouspyynnön tai ensin soittaa. Odottaa kotona, että tulen tekemään ilmaisen palvelusuunnitelma johon asiakas voi itse paljolti vaikuttaa. Sovitaan palvelutapahtumalle päivämäärä ja aika jolloin menen hänen kotiinsa jolloin hän on paikalla tai vaihtoehtoisesti on sen aikaa jossain muualla. Asiakkaan maksu tapahtuu OP-laskutuspalvelun kautta lähetettävällä laskulla. Heikkoudet: Verkkolaskutus 2. -Palvelusuunnitelma -Yhteenveto palvelukäynnistä myös asiakkaalle - Merkintä myös asiakkaan kalenteriin uudesta käynnistä - Yhteinen kahvittelu hetki tai muu vastaava asiakkaan toiveesta.

PALVELULUPAUS

Asiakkaan luona käy aina sama työntekijä. Kirstin Siivouksen tavoittaa soittamalla ja soitan takaisin jos en pääse vastaamaan heti, tekstiviestillä, whatsappila, sähköpostilla joihin vastaus aina mahdollisimman pian.

Käyttäjän erareppu@gmail.com vastaukset

Osa 2. Tunne ikääntyneet asiakkaasi

Ei vielä vastattu

Osa 3. Ikäihmisille suunnatut tuotteet ja palvelut

Ei vielä vastattu

Osa 4. Ikäystävällinen viestintä ja markkinointi

Ei vielä vastattu

Osa 5. Esteettömyys

Ei vielä vastattu

Osa 6. Saavutettavuus

Ei vielä vastattu

Osa 7A. Ikäystävällinen asiakaspalvelus

Ei vielä vastattu

Osa 7B. Muistiystävällinen asiakaspalvelu

Ei vielä vastattu

Osa 8. Muisti- ja ikäystävällisen yrityksen palvelupolku

Ei vielä vastattu

PALVELULUPAUS

Ei vielä vastattu