7A Ikäystävällinen asiakaspalvelu
Tehtävä
Arvio yrityksesi asiakaspalvelua ikääntyneiden asiakkaiden kannalta. Mikä asiakaspalvelussa on mielestäsi hyvää ja mitä olisi tarpeen kehittää? Voit kiinnittää vastauksessasi soveltuvin osin huomiota mm. seuraaviin asioihin:
- Tervehtiminen
- Asiakaspalvelijoiden asennoituminen (kunnioitus ja ystävällisyys)
- Selkokieli, äänen voimakkuus
- Saapuvan asiakkaan huomioiminen
- Ikääntyneen asiakkaan huomioiminen puhuttaessa ( ei vain saattajan)
- Kiireettömyys
- Yksi asiakaspalvelija hoitaa palvelun alusta loppuun
- Kuinka hyvin apua on tarjolla asiakkaalle, jos avun tarvetta ilmenee ja kuinka hyvin osataan / voidaan reagoida, jos tulee avun tarvetta?
Tallenna lopuksi vastauksesi tallenna-painikkeesta.