Osa 9. Ikäystävällinen työnantaja (vapaavalintainen osio)
Videon kesto: 10.53
- Oppitunnin keskeinen sisältö
- Ikäystävällinen työnantaja
- Viisi askelta ikäystävälliseksi työnantajaksi
- Joustavuus
- Ikämyönteinen rekrytointi
- Varmistetaan kaikille työterveyden tuki
- Kaikenikäisten urakehityksen kannustaminen
- Ikämyönteisen kulttuurin luominen
Videolla läpi käytävä esitysmateriaali löytyy alla olevan linkin takaa
https://tarjoomo.fi/wp-content/uploads/2022/11/Osa-8.-Ikaystavallinen-tyonantaja.pdf
Tehtävä
Pohdi oman yrityksesi asiakaspalvelupolkua tyypillisen ikääntyneen asiakkaasi kannalta. Palauta mieleen asiakasprofiili, jonka teit 2. oppitunnin jälkeen ja kirjaa sen jälkeen mahdolliset palvelupolun kehittämiskohteet alla olevaan kenttään. Voit ryhmitellä vastauksen kiinnittämällä huomiota palvelusi kannalta merkityksellisiin palvelupolun vaiheisiin:
- Asiakas etsii palvelun
- Asiakas menee palveluun
- Asiakaspalvelu
- Asiakas valitsee palvelun sisällön tai tuotteen
- Asiakas maksaa
- Asiakas poistuu
Tehtävä 2.
Tutustu lopuksi Etelä-Pohjanmaan muistiyhdistyksen ikäihmisten asiakaspalvelua käsittelevään oppaaseen, johon luennon viimeisessä diassa viitattiin. Tutustu erityisesti esimerkkeihin yritysten asiakaspalvelun kehittämisestä sivuilla 16-48. Valitse tarkemman tarkastelun kohteeksi lähinnä oman yrityksesi toimialaa oleva yritys.
Listaa alla olevaan tekstikenttään mahdolliset Etelä-Pohjanmaan muistiyhdistyksen laatiman oppaan perusteella esiin nousevia kehittämiskohteet.
Lisämateriaalia tutustuttavaksi:
- Becoming an Age-Friendly Employer.(Centre for Ageing Better - tätä sivustoa kannattaa muutoinkin seurata)
- Kilpailukykyä eri-ikäisten johtamisella - opas ikästrategian laatimisen tueksi(Ilmarinen)
- Ikäskanneri - Testaa organisaatiosi ikäjohtamisen tila(Johtamisverkosto)
- Menestystä monimuotoisuudesta - elinvoimaa erilaisuudesta. Hyviä käytäntöjä monimuotoisuuden johtamiseen(Työ- ja elinkeinoministeriö)
- Miten johtaa ja tukea eri-ikäisiä? Tutkimustieto työpaikkatason toiminnan tueksi(Nuutinen, S., Tampereen yliopisto)
- Yhteiskuntavastuu, moninaisuus ja työkyky: esimiesten osaaminen koetuksella(Kukkonen)
- TYÖ @ ELÄMÄ. Opas työpaikoille työn ja muun elämän yhteensovittamiseksi(Työterveyslaitos 2016)